Außerdem führt die DB die am häufigsten nachgefragten Auskünfte in einer Hotline zusammen und navigiert die Reisenden noch gezielter zu den Service-Mitarbeitenden, die sich um das individuelle Anliegen am besten kümmern können. Über die neue zentrale Service-Hotline erhalten Reisende ab April sowohl Auskünfte über Fahrpläne und Tickets als auch Informationen über weitere Serviceleistungen und zur BahnCard. Anrufende gelangen durch die neue Menüführung schnell und einfach zu den passenden Ansprechpersonen bei der Bahn. Zum Thema (ärgerliche) warteschleifen äußert sich die Bahn nicht. Ein Anruf der bisherigen Service-Hotline nach der Umstellung verursacht keine Mehrkosten, die DB verweist per automatischer Ansage auf die neue Rufnummer. Ab 1. April 2021 erreichen Bahnkund:innen die DB unter folgenden Nummern:
- Servicenummer der DB: 030 297 0 - Rund um die Uhr Auskünfte über Fahrpreise und Fahrpläne, Informationen über die Serviceleistungen der Deutschen Bahn und zur BahnCard
- Fundservice: 030 586020909 - Im Zug oder Bahnhof verlorene oder gefundene Gegenstände melden
- Servicecenter Fahrgastrechte: 030 586020920 - Informationen zu Fahrpreiserstattungen im Rahmen der EU-Fahrgastrechteverordnung
- Mobilitätsservice-Zentrale: 030 65212888 - Kontakt für die Planung barrierefreier Reisen
Zudem ändert die Deutsche Bahn weitere regionale Servicenummern. Info auf https://deutschebahn.yesspress.com/rd/Y8ZcOBFzYWb9tgWitvXM3A. Quelle: DB / DMM
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