Für Deutschland zeigt sich: Die Verbraucher sind tendenziell skeptisch und wenig progressiv eingestellt. 46 % bevorzugen in Deutschland Bargeld als Zahlungsmittel nur 26 % tun dies nicht. Zusammen mit den USA ist Deutschland Schlusslicht bei der Häufigkeit, kontaktlos zu bezahlen, wenn es generell möglich ist.
Unter den Bargeld-Befürwortern stimmen fast 90 % der Befragten der Aussage zu: Es sollte mehr Aufklärung geleistet werden über Betrug und mögliche Gefahren beim Online-Banking. Alles in allem zeigt sich: Die Deutschen sind unterm Strich eher konservativ und skeptisch eingestellt – zumindest in Sachen Finanzen haben sie im Vergleich zu anderen Ländern kein gesteigertes Interesse an Veränderungen und gewichten mögliche Risiken relativ stark.
Im Großen und Ganzen lassen sich zwei Gruppen definieren: Die Technikskeptiker. Das sind die, die gerne bar bezahlen. Und die einigermaßen Technik-Affinen, die zum Beispiel mit Karte oder dem Smartphone bezahlen:
- Unter den Bargeld-Befürwortern hat die Mehrheit ein klassisches Konto bei einer Bank mit Filialen. Die Bargeldlosen haben mehrheitlich ein Konto bei einer reinen Online-Bank.
- Letztere prüfen mit ihrem Smartphone häufig täglich, mindestens aber wöchentlich, den Kontostand. Der größte Anteil unter den Bargeld-Befürwortern nutzt das Smartphone gar nicht fürs Online-Banking.
- Diese sind es auch, die anteilig lieber bei lokalen Händlern einkaufen als im Online-Shop und Produkte gerne in der Hand halten, bevor sie sie erwerben.
Es scheint, als müssten Banken und andere Finanzdienstleister – wenn sie mehr Verbraucher von digitalen Finanzprodukten überzeugen wollen – gegen eine in Deutschland tendenziell stark ausgeprägte Technik-, Veränderungs- und auch Bankenskepsis ankämpfen. Immerhin 73 % der Bargeld-Fans und 57 % der Gesamtbevölkerung geben an, dass Banken sowieso nur an ihr Geld kommen wollten.
Der YouGov-Markenmonitor BrandIndex zeigt: Vergleicht man die Kundenentwicklung Jahr gegen Jahr, haben keine Banken haben in den vergangenen fünf Jahre so viele Kunden verloren wie die Postbank, die Sparkassen und Volks- und Raiffeisenbanken. Demgegenüber die größten Gewinner: Paypal und die Commerzbank. Auch in Deutschland werden sich innovative Banken-, Konto- und Zahlungsdienstleistungen sowie generell die Verbindung von Finanzen und Smartphone durchsetzen. Es dauert wohl einfach etwas länger als in anderen Ländern. Quelle: YouGov / DMM
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