Reiseservice aus einer Hand

Am Frankfurter Flughafen hat der Reisekonzern Thomas Cook ein neues gemeinsames Servicecenter seiner Veranstalter und seiner Fluggesellschaft Condor eröffnet.

Foto: Condor

Im Terminal 1, in Halle C, finden Kunden von Condor und der Thomas Cook-Veranstalter eine zentrale Anlaufstelle bei allen Fragen zu ihrer Buchung. An vier Schaltern steht das Servicepersonal den Kunden zur Verfügung: An den beiden Condor Schaltern können die Fluggäste mögliches Übergepäck anmelden und kurzfristige Upgrades erwerben. Die beiden Thomas Cook Schalter richten sich an Reisende, die ihre Reiseunterlagen abholen, beispielsweise ein Hotel oder einen Transfer buchen oder Informationen zu ihrer Reise einholen möchten. Außerdem werden Tickets und langfristige Upgrades verkauft sowie Umbuchungen getätigt.

Die Öffnungszeiten des Servicecenters orientieren sich am Condor Flugplan, sodass die Passagiere ab drei Stunden vor dem ersten Flug bis zur Abflugzeit des letzten Fluges betreut werden. Der bereits bestehende Airport-Service von Thomas Cook im Terminal 1, in Halle B, bleibt bestehen und ist täglich 24 Stunden geöffnet. Dort werden weiterhin alle Thomas Cook-Veranstaltergäste betreut, die mit anderen Airlines abheben. Quelle: Condor / DMM