100.000 Euro Bußgeld für Tripadvisor

Panorama

In einem Urteil aus dem Jahr 2014 hatte die italienische Kartellbehörde die US-amerikanische Touristikwebsite Tripadvisor, die dem Nutzer individuelle Erfahrungsberichte bietet, wegen gefälschten bzw. „anonymen“ Bewertungen zu einer Strafe von ½ Mio. Euro verdonnert. Tripadvisor hatte das Urteil angefochten. Der Staatsrat Italiens legt das Strafmaß nun per Urteil vom 05. Juli 2019 auf 100.000 Euro fest.

Wie der Verband der italienischen Hotel- und Touristikbetriebe, Federalberghi, mitteilte, hat TripAdvisor definitiv gegen den Verbraucherschutz verstoßen. Das Urteil betraf insbesondere einige Angaben von TripAdvisor, die als „geeignet erachtet wurden, einen durchschnittlichen Internetnutzer zu täuschen durch Angaben zur Zuverlässigkeit und Authentizität der veröffentlichten Bewertungen. Federalberghi begrüßte das Urteil und forderte, dass auch andere vergleichbare Portale nur echte Rezensionen veröffentlichen dürfen, die auch von echten Kunden verfasst wurden und eine echte Erfahrung vermitteln. Anonyme bzw. gefälschte Bewertungen müssen gestoppt und sanktioniert werden.

Tripadvisor erklärte in einem offiziellen Statement: „Millionen italienischer Verbraucher vertrauen aus gutem Grund auf TripAdvisor – ihre eigenen Erfahrungen mit der Website haben gezeigt, dass diese sowohl nützlich als auch genau ist. Nichts in dieser Entscheidung untergräbt diese Realität. Der Staatsrat (Council of State) bestätigte, dass es keine Beweise dafür gibt, dass TripAdvisor die Verbraucher in die Irre geführt hat. Weiterhin hat der Staatsrat entschieden, dass TripAdvisor keinerlei Änderungen auf der Website vornehmen muss. Die einzige erforderliche Maßnahme richtet sich somit gegen die ICA, welche nun 80 % der 2014 zu Unrecht auferlegten Geldbuße zurückzahlen muss.

Wir sind sehr stolz auf die Community, die wir über die letzten 15 Jahre Jahre aufgebaut haben. Ihre aussagekräftigen Bewertungen und Fotos haben die Reiseplanung so einfach wie nie zuvor gemacht und Millionen von Reisenden auf der ganzen Welt geholfen, die bestmöglichen Reisen zu erleben. Laut einer kürzlich durchgeführten Studie („Power of Reviews“-Studie), zum Umgang mit Bewertungen auf TripAdvisor, geben 91 % der an der Umfrage teilnehmenden Italiener an, dass die TripAdvisor-Bewertungen zu Hotels mit ihren tatsächlichen Erfahrungen übereinstimmen. Bei Restaurant-Bewertungen liegt der Anteil sogar bei 93%.
Wir erachten dieses Vertrauen nicht als selbstverständlich – wir arbeiten hart daran, die Website vor gefälschten Bewertungen zu schützen. Quelle Trip Advisor / Ferderalberghi / DMM