2021 veröffentlichte Airbnb 150 Upgrades zu allen Services. Jetzt präsentiert Airbnb die größte Anpassung seit einem Jahrzehnt. Im Rahmen des Airbnb-Sommer-Updates stellen die US-Amerikaner folgende Neuerungen vor:
- Kategorien auf Airbnb – Eine neue Art der Suche, die es einfach macht, Millionen von Unterkünften zu entdecken, von denen Gäste bisher nicht wussten, dass es sie gibt.
- Verbundene Aufenthalte – Eine innovative Funktion, die mehr Möglichkeiten für längere Aufenthalte bietet, indem man eine Reise auf zwei Unterkünfte aufteilen kann.
- AirCover für Gäste – Der Rundum-Schutz, der bei jedem Aufenthalt kostenlos enthalten ist.
„Die Art und Weise, wie Menschen reisen, hat sich für immer verändert. Deshalb führen wir die größte Anpassung von Airbnb seit einem Jahrzehnt ein“, sagt Brian Chesky, CEO und Mitbegründer von Airbnb. „Erstens sind die Menschen flexibler, was ihren Wohn- und Arbeitsort betrifft, deshalb haben wir eine neue Art der Suche mit Kategorien auf Airbnb entwickelt. Zweitens unternehmen die Menschen längere Reisen. Mit der neuen Funktion „Verbundene Aufenthalte”, möchten wir den Gästen mehr Möglichkeiten bieten, ihre Reise auf zwei Unterkünfte aufzuteilen. Und drittens führen wir AirCover für Gäste ein, damit sie sich bei der Buchung darauf verlassen können, dass Airbnb ihnen den Rücken freihält.“
Kategorien auf Airbnb. Millionen von Menschen sind heute flexibler, was ihren Wohn- und Arbeitsort angeht. Nach einer möglichen Reise sucht man allerdings immer noch genau so wie vor 25 Jahren – man gibt einen Ort und Daten in ein Suchfeld ein. Den meisten fallen dabei nur ein paar Dutzend Städte ein, die man in das Suchfeld eingeben kann, dabei gibt es Unterkünfte auf Airbnb in 100.000 Städten und Orten auf der ganzen Welt. Deshalb führt das Unternehmen eine neue Art der Suche ein, die sich an den Kategorien auf Airbnb orientiert und mit der man ganz einfach Millionen von einzigartigen Unterkünften entdecken kann, von denen viele bisher gar nicht wussten, dass es sie gibt. Wenn man jetzt auf Airbnb geht, sieht man 56 Kategorien, in denen die Unterkünfte nach ihrem Stil, ihrer Lage oder der Nähe zu einer Reiseaktivität geordnet sind. Wenn man nach einem Reiseziel sucht, werden die Suchergebnisse ebenfalls nach Kategorien geordnet, die für dieses Reiseziel relevant sind. Wenn man sich die verschiedenen Kategorien ansieht, zoomt die Karte automatisch so, dass man sieht, wo sich die Unterkünfte befinden.
Um Kategorien auf Airbnb zu erstellen, werden Millionen von Unterkünften mit Hilfe von maschinellem Lernen bewertet, um Titel, Beschreibungen, Bildunterschriften, strukturierte Daten von Gastgebern und Bewertungen von Gästen zu analysieren. Die MitarbeiterInnen des Airbnb-Kuratorenteams prüfen die Angebote und wählen die Fotos aus. Wenn eine Unterkunft zur Kategorie „Tolle Pools“ gehört, zeigt das erste Foto also einen Pool. Anschließend wird jede Kategorie einer finalen Kontrolle unterzogen, um Konsistenz und Fotoqualität zu gewährleisten.
Die 56 Kategorien auf Airbnb umfassen mehr als 4 Mio. einzigartige Unterkünfte, die von Gastgebern auf der ganzen Welt zur Verfügung gestellt werden. Die Kategorien auf Airbnb ordnen die Unterkünfte nach ihrer Einzigartigkeit, was Gästen hilft, Orte zu entdecken, die sie sonst nicht gefunden hätten. Dies kann dazu beitragen, den Übertourismus zu verringern, indem Reisen auf neue Orte jenseits der beliebten Reiseziele umverteilt werden.
Verbundene Aufenthalte. In Q1 2022 waren fast die Hälfte der auf Airbnb gebuchten Übernachtungen für Reisen, die eine Woche oder länger dauerten. Aus diesem Grund wurde „Verbundene Aufenthalte” entwickelt, eine innovative Funktion, die Reisen auf intelligente Weise auf zwei Unterkünfte aufteilt. Mithilfe der Funktion „Verbundene Aufenthalte” werden Gästen bei der Suche nach längeren Aufenthalten in der Regel etwa 40 % mehr Angebote angezeigt.
Wenn man nach einem bestimmten Reiseziel sucht, erscheinen „Verbundene Aufenthalte” automatisch in den Suchergebnissen. Sie werden auch in 14 Kategorien angezeigt – darunter Camping, Nationalparks, Skifahren und Surfen. So sollen Gäste dazu inspiriert werden, auf längeren Reisen an gleich zwei besonderen Orten zu übernachten. Wenn man zum Beispiel die Kategorie Nationalparks durchsucht, werden durch „Verbundene Aufenthalte” möglicherweise zwei Unterkünfte in der Nähe des Zion National Park und des Grand Canyon vorgeschlagen.
Wenn man sich „Verbundene Aufenthalte” auf einer Karte ansieht, verbindet eine animierte Linie die beiden Unterkünfte visuell miteinander, um die Entfernung zwischen ihnen und die Reihenfolge der Aufenthalte anzuzeigen. Sobald man einen „Verbundenen Aufenthalt” ausgewählt hat, wird man durch eine einfach zu bedienende Schnittstelle geführt, um jeden Aufenthalt einzeln zu buchen.
AirCover für Gäste. In diesem Sommer werden Millionen von Menschen zum ersten Mal seit dem Ausbruch der Pandemie wieder reisen. Daher wurde AirCover entwickelt – ein umfassender Rundum-Schutz. AirCover ist immer inbegriffen und immer kostenlos und stellt die größte Verbesserung des Airbnb-Supports seit einem Jahrzehnt dar.
AirCover bietet Gästen bei jedem Aufenthalt auf Airbnb vier Schutzmaßnahmen:
- Buchungsschutz-Garantie – In dem unwahrscheinlichen Fall, dass eine Gastgeber:in eine Buchung innerhalb von 30 Tagen vor dem Einchecken stornieren muss, finden wir für den Gast eine ähnliche oder bessere Unterkunft oder erstatten den Betrag.
- Check-in-Garantie – Wenn man nicht in die Unterkunft einchecken kann und die Gastgeber:in das Problem nicht lösen kann, finden wir eine ähnliche oder bessere Unterkunft für die Dauer des ursprünglichen Aufenthalts, oder wir erstatten den Betrag.
- “Wie-gebucht”-Garantie – Wenn man zu irgendeinem Zeitpunkt während des Aufenthalts feststellt, dass die Unterkunft nicht der Anzeige auf der Airbnb-Plattform entspricht – z. B. der Kühlschrank nicht funktioniert und die Gastgeber:in ihn nicht reparieren kann oder es weniger Schlafzimmer gibt als angegeben – hat man drei Tage Zeit, dies zu melden, und wir finden eine ähnliche oder bessere Unterkunft für den Gast oder erstatten den Betrag.
- 24-Stunden-Sicherheitshotline – Sollte sich ein Gast jemals unsicher fühlen, erhält er Tag und Nacht vorrangigen Zugang zu speziell geschulten SicherheitsmitarbeiterInnen.
AirCover wurde direkt in die Airbnb-App und -Webseite integriert, sodass man ganz einfach eine Mitarbeiter:in kontaktieren und Probleme schnell lösen kann. Das Unternehme hat ein Team von speziell geschulten MitarbeiterInnen zusammengestellt, die bei Umbuchungen in letzter Minute helfen können. Außerdem wurde die 24-Stunden-Sicherheitshotline erheblich erweitert und decken nun 16 Sprachen ab.
Die neu gestaltete App und Website von Airbnb mit mehr als 50 Kategorien einzigartiger Unterkünfte, der innovativen Funktion „Verbundene Aufenthalte“ und AirCover für Gäste wird diese Woche weltweit verfügbar sein. Die Einführung in den USA hat soeben begonnen. Info: www.airbnb.de/2022-summer. Quelle: Airbnb / DMM
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