Amex GBT: Flugstörungsmanagement für Mobilitätsmanager und Business Traveller

American Express Global Business Travel (Amex GBT) bringt neue Tools auf den Markt, die Mobilitätsmanagern und Reisenden helfen sollen, mit Störungen von Flügen, also Verspätungen, Flugausfällen, Umbuchungen usw. umzugehen.

Eine neue Funktion ist der In-Trip Assistance Service Proactive Travel Care, der die Business Tripps der Geschäftsreisenden überwacht und sie über ein automatisiertes Nachrichtensystem über Verspätungen oder Stornierungen benachrichtigt. Jetzt kann der Dienst Reisenden Empfehlungen für alternative Flüge senden. Nachdem sie ihre bevorzugte Option ausgewählt haben, werden Reisende mit einem Berater verbunden, um die Änderung abzuschließen, sagte Mark McSpadden, Vice President of Product Strategy and User Experience bei Amex GBT.

Das Update ermöglicht es Reisenden auch, sich über WhatsApp mit Amex GBT-Reiseberatern zu verbinden, zusätzlich zu den derzeit verfügbaren Chat- und SMS-Kanälen der Amex GBT Mobile-App.
Die alternative Flugempfehlung steht derzeit ausgewählten US-Kunden zur Verfügung und wird laut Amex GBT bis Ende dieses Jahres weltweit verfügbar sein.

Darüber hinaus hat das TMC seinem Cloud-basierten Berichtstool Insights ein neues Dashboard hinzugefügt, das Daten zu Störungen des PTC-Service für Travel Manager sammelt, wie z. B. die Anzahl der betroffenen Flüge, die Fluggesellschaften mit den meisten Verspätungen und Annullierungen und den Prozentsatz der Reisenden, die sich für den Service interessieren. Mit dem jetzt weltweit verfügbaren Dashboard können Travel Manager verfolgen, wie stark Störungen ihre Reisenden betreffen, und die Sorgfaltspflicht verbessern.

Mit dem Dashboard kann ein Travel Manager beispielsweise feststellen, ob er weit verbreitete Probleme mit einer bestimmten Fluggesellschaft oder Route besprechen muss, oder sich an einen Reisenden wenden, der mit mehreren Störungen konfrontiert war. 

Amex GBT hat seiner App außerdem eine Funktion hinzugefügt, die es Reisenden erleichtert, KollegInnen, Kunden und Familienmitglieder über Reiseunterbrechungen auf dem Laufenden zu halten. Mit der jetzt weltweit verfügbaren Funktion können Reisende einen Link zu einer Amex GBT-Webseite generieren, die eine Live-Verfolgung eines Fluges bietet. Die Empfänger können diese Seite aktualisieren, um die neuesten Fluginformationen anzuzeigen. Auf diese Weise müssen Reisende nicht selbst ständig Flugstatus-Updates an Kontaktpersonen senden.

Die neuen Funktionen sind eine Folge der Zunahme von Flugverspätungen, -ausfällen, -unterbrechungen etc., 2022 ist leider ein Jahr, bei dem Fluggäste laut Daten von FlightAware mit etwa doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit von Verspätungen betroffen sind wie im letzten Jahr.
Amex GBT plant, in den kommenden Monaten weitere Disruptionsmanagement-Dienste herauszubringen, darunter mehr Chat-Kanäle zur Verbindung mit Reiseberatern. Quelle: AMEX GBT / DMM