Beste Mazda-Händler ausgezeichnet

Die Preisübergabe an die 18 Gewinnerbetriebe fand am vergangenen Freitag, 6. März 2015, im traditionsreichen Berliner Hotel Adlon statt. Es war der vorläufige Höhepunkt eines neuen Mazda Programms zur Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit, das Ende 2013 eingeführt wurde. Die mit dem Dealer Excellence Award 2014 ausgezeichneten Händler dürfen sich nun ein Jahr lang zu den besten Mazda Händlern Deutschlands zählen und den Preis für werbliche Zwecke einsetzen.

Verliehen wurde der Dealer Excellence Award 2014 an die jeweils fünf besten Händler in vier nach Betriebsgröße unterteilten Kategorien. Einzige Ausnahme bildete die Top-Kategorie der größten Betriebe, die mehr als 400 Fahrzeuge pro Jahr verkaufen: Hier wurden die besten drei Mazda Partner ausgezeichnet. Die Skulptur mit der goldenen Plakette ging an die Autohäuser Richard Dämpfle GmbH (Meckenbeuren), Auto-Kramer GmbH (Kirchberg), Autohaus Georg Meindl (Altenmarkt) und Auto Rieser GmbH (Peiting): Sie konnten im Betrachtungszeitraum Januar bis Dezember 2014 die besten Kundenzufriedenheitswerte in Verkauf und Service vorweisen. Als weitere Kriterien flossen Marktanteil und Service-Loyalität in die Gesamtwertung ein. Im Nachgang der feierlichen Preisverleihung in Berlin wird sich Mazda Motors Deutschland beim Team der jeweiligen Autohäuser für die herausragende Gemeinschaftsleistung mit einem individuellen Umtrunk bedanken.

Die Zufriedenheit der Mazda Kunden wird seit Ende 2013 mit dem neuen CEMI Programm erfasst. Die Abkürzung steht für „Customer Experience Measurement & Improvement“ (Messung und Verbesserung des Kundenerlebnisses). Unter aktiver Teilnahme der Mazda Händler werden Kunden zu ihrer Zufriedenheit mit der Arbeit des Autohauses in den Bereichen Verkauf und Service befragt. „Neben dieser Befragung geht es in dem Programm vor allem auch um den Dialog mit unzufriedenen Kunden“, erläutert Felix Gebhart, Leiter Händlernetzentwicklung bei Mazda Motors Deutschland. „Bei einem negativen Kauf- oder Serviceerlebnis
sucht der Händler proaktiv und gemeinsam mit dem Kunden nach einer für beiden Seiten sinnvollen Lösung – und macht bestenfalls aus einem unzufriedenen einen zufriedenen Kunden.“

Die Händler können sich dabei auch auf die schnellen und unkomplizierten Kommunikationswege zwischen ihnen und Mazda Deutschland verlassen. Weitere Instrumente zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sind beispielsweise die europaweite Mobilitätsgarantie „Mazda Europe Service“ und das digitale Wartungsheft „Digitaler Service Nachweis“, das die Fahrzeughistorie lückenlos und nahezu fälschungssicher abbildet und damit Wartungsarbeiten wie auch einen möglichen Wiederverkauf des Fahrzeugs erleichtert. Quelle: Mazda Motors / DMM