Christian Ach, Leiter BMW Group Deutschland: „Wir möchten unseren Kunden das beste Premium-Kundenerlebnis der Branche bieten. Ein Highlight wird die Virtual Reality-Präsentation der Fahrzeuge sein. Diese wird sich nahtlos in das Raumkonzept einfügen, so dass die Interessenten jedes Fahrzeug der Produktpalette ausgiebig erkunden können, unabhängig davon, ob es aktuell physisch im Showroom platziert ist oder nicht.“ Die Product Genius begleiten Kunden und Interessenten bei jedem Schritt dieser Produkterkundung. „Die BMW AG investiert einige hundert Millionen Euro in die deutschen Niederlassungen. Diese sind integraler Bestandteil des deutschen Vertriebsnetzes“, so Ach weiter. Auch die Betriebe der deutschen Handelsorganisation sind Teil von Retail.NEXT. 50 Prozent der Standorte der deutschen Händler planen bereits bis 2026 die neuen Standards einzuführen.
Die Niederlassungen Berlin und München haben die Bauphase größtenteils abgeschlossen. Hamburg ist kurz vor dem „go live“, die anderen Niederlassungen werden folgen. Peter Mey, Leiter BMW Niederlassungen Deutschland: „Alle Niederlassungsbetriebe werden auf die neuen Retail.NEXT Standards umgestellt. Wir arbeiten hier in Wellen: Nach dem Piloten BMW München befinden sich in der sogenannten Welle 1 neben Berlin und Hamburg auch die Hauptstandorte Frankfurt, Stuttgart und MINI München. Hier sind die Umbauten auch in vollem Gange, die im ersten Quartal 2025 abgeschlossen werden.“
Die Welle 2 (Saarbrücken, Essen, Bonn, Dortmund, Leipzig, Dresden und Hannover) befindet sich in der Abschlussphase der konkreten Bauplanungen. Die Umbauten sollen Ende Q1/2025 starten und im Herbst 2025 abgeschlossen sein. Die Welle 3 (Nürnberg, Chemnitz, Kassel, Darmstadt, Düsseldorf, Göttingen, Bremen) soll den Umbau noch in 2025 beginnen. Die übrigen Betriebe folgen dann ab 2026.
Die Umbauarbeiten in der Niederlassung Berlin sind im Bereich Neuwagen abgeschlossen. Im Februar beginnt der Umbau des Gebrauchtwagenbereiches.
Bei der Modernisierung seiner Niederlassungen geht es BMW um die zunehmende Fusion von physischen und digitalen Prozessen. Durch die konsequente Neuausrichtung in diesen Bereichen möchte die BMW Group für ihre Kunden nicht nur ein rundum exzellentes Erlebnis schaffen, sondern sich auch nachhaltig von ihren Wettbewerben abheben. Das BMW Konzept Retail.NEXT ist eine ganzheitliche Neuinterpretation des Kauferlebnisses im Automobilsektor. Quelle: BMW Group / DMM