Der Buchungsagent von Concur, der dieser Tage auf der Global Business Travel Association Convention in Denver (Colorado) vorgestellt wurde, unterstützt Reisende bei der Flugbuchung in Joule, dem SAP-KI-Autopiloten. Sie könnten beispielsweise angeben, dass sie an einem bestimmten Datum nach London reisen möchten, und der Agent schlägt ihnen sofort Optionen vor, die den Präferenzen der Reisenden und den Reiserichtlinien entsprechen, so Sultan.
Die Flugbuchung über das Tool wird laut Concur ab August für Unternehmen verfügbar sein, die am SAP Early Adopter-Programm teilnehmen. Im vierten Quartal dieses Jahres wird das Tool dann breiter verfügbar sein.
Der Buchungsagent ist nur einer von vielen in Joule verfügbaren Agenten, da der deutsche Softwarekonzern SAP rund 1 Mrd. US-Dollar in KI-Technologie investiert, so Sultan. Das Ziel besteht darin, dass alle Agenten zusammenarbeiten und unternehmensweite Daten – Finanzdaten, Budgetdaten, Reisedaten und Kostendaten – nutzen, um „nahezu spontan Empfehlungen geben zu können.
Beispielsweise könnte ein CFO fragen, wie die Ausgaben um 3 % gesenkt werden können. Die Mitarbeiter könnten Bereiche identifizieren, in denen das Unternehmen pro Kunde oder pro Reisendem mehr ausgibt als nötig, und Empfehlungen für optimale Einsparungen geben. Umgekehrt könnten Kunden identifiziert werden, denen möglicherweise weniger Aufmerksamkeit geschenkt wird, und Reisen empfohlen werden, die diesen Kunden einen höheren ROI bringen. Sogar Reisen könnten identifiziert werden, um während der Reise möglichst viele Kunden zu besuchen, so Sultan.
Der Buchungsagent war nicht Concurs einzige Produktankündigung. Das Unternehmen kündigte neue Funktionen für sein Concur Request-Tool an. Es wurde eine Budgetgenehmigungsfunktion hinzugefügt, mit der Mitarbeitende eine einzige Anfrage für das Budget mehrerer Reisen innerhalb eines Zeitraums einreichen können – beispielsweise wenn sie wissen, dass sie einen Kundenstandort monatlich besuchen werden. Nutzer können auch Anfragen für mehrere Mitarbeiter einreichen, beispielsweise ein Manager, der ein Budget für ein ganzes Team anfordert, das an einer Konferenz teilnimmt. Bisher konnten Nutzer laut Concur nur Anfragen in ihrem eigenen Namen einreichen.
Darüber hinaus kündigte Concur Travel die neue Funktion „Reise-Extras“ an, die Reisenden die Möglichkeit bietet, bei der Buchung geprüfte Reiseleistungen von Drittanbietern zu erwerben – beispielsweise ein Ticket für den Heathrow Express bei der Buchung eines Fluges nach London. Der Start erfolgt über eine Partnerschaft mit Groundspan mit Bodentransportoptionen. Weitere Kategorien wie Flughafenabfertigung und Visaabwicklung sind laut Concur in Planung.
Mit Amadeus hat Concur ein neues Shopping- und Buchungserlebnis für Hotels eingeführt. Laut Sultan arbeitet das Unternehmen derzeit an weiteren Migrationen von Amadeus, die insbesondere zu einer erheblichen Migration europäischer Kunden führen werden. Quelle: SAP Concur / DMM