„Messaging wurde schnell zu einer bedeutenden Plattform, auf die sich unsere Teams, unsere Kunden und ihre Reisenden verlassen konnten, als die Welt aufgrund der Pandemie mit dem Stillstand des Reiseverkehrs zu kämpfen hatte“, sagt Niklas Andreen, CWT-President Customer and Travel Experience. Heute ist das Tool für viele Kunden der beliebteste Support-Kanal für Rund-um-die-Uhr-Service, Beratung und Informationsbeschaffung. Es gibt mittlerweile viele Kunden, bei denen Messaging mehr als 40 % ihrer Offline-Kontakte ausmacht. Einfach ausgedrückt, ist es zu einem bevorzugten Kanal für bequeme, textbasierte Antworten geworden, egal ob vom Handy oder Desktop. Darüber hinaus bedeutet die Integration von Messaging in die normalen Messaging-Lösungen der Kunden, dass es direkt zur Verfügung steht, anstatt separate Anwendungen verwenden oder eine Telefonnummer suchen zu müssen.
Die technologieübergreifende Plattform ermöglicht u.a. en Zugriff über Microsoft Teams, Facebook Workplace und myCWT. Neben Telefon und E-Mails werden Messaging-Interaktionen in CWTs Reiseberater-Plattform integriert. Quelle: CWT / DMM
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