„Um unsere Erfolgsbilanz bei der Kundenbindung aufrechtzuerhalten, entwickelt sich CWT ständig weiter, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen und -erwartungen im Reise- und Tagungsbereich gerecht zu werden und ihnen zuvorzukommen“, sagte Nick Vournakis, Chief Customer Officer von CWT.
Mit 25 Jahren Erfahrung in der Reisebranche kann Maura Geetrsma auf ihre leitenden Positionen in verschiedenen Reiseunternehmen verweisen, darunter BCD Travel, Gopass Global und Partnership Travel Consulting. Sie hatte eine beratende Funktion bei ACTE (der Association of Corporate Travel Executives) inne, war Beraterin des Nachhaltigkeitsausschusses der GBTA (der Global Business Travel Association) und ist ehemalige Geschäftsführerin des Cloud-Vertriebs-, Service- und Marketingspezialisten Destined. Die Akademikerin hält einen „Global Management-MBA“ von der University of Phoenix (Arizona) inne, Life Coaching-Qualifikationen von der Transformation Academy und ist Absolventin der Stenden University.
CWT hat in den letzten fünf Jahren mehr als 7 Mrd. US-Dollar an Neukundengeschäft gewonnen und dabei eine durchschnittliche Bestandskundenbindungsrate von über 96 % und einen positiven NPS-Implementierungswert von 61 % beibehalten. Zu den jüngsten Entwicklungen im Kundenportfolio von CWT gehören eine erweiterte langfristige Beziehung mit einem der zehn größten Unternehmen der Welt, ein neuer Vertrag mit einer großen Private-Equity-Gesellschaft, einem führenden Medien- und Unterhaltungskonglomerat und verlängerte Verträge mit einem großen Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsunternehmen, einem Amerika-basierten diversifizierten Konglomerat und einer der weltweit größten Big-Box-Einzelhändler. Quelle: CWT / DMM
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