Das deutsche Fluggastrechteportal Airhelp erstellt jährlich ein Ranking der besten und schlechtesten Airports der Welt, basierend auf verschiedenen Kriterien wie Pünktlichkeit, Servicequalität und Angebot an Essen und Geschäften.
Mit dem sogenannten Airhelp Score gibt das Fluggastrechteportal Airhelp bereits seit 2015 Aufschluss darüber, welche Flughäfen in puncto Pünktlichkeit, Shops und Kundenmeinung zu den weltweit besten Flughäfen gehören – und umgekehrt somit auch, welche die vermeintlich schlechtesten Flughäfen der Welt sind. Das Ranking wird jährlich veröffentlicht und aktualisiert.
Die Flughäfen werden auf einer 10-Punkte-Skala anhand von drei Kriterien bewertet. Der Faktor Pünktlichkeit misst, wie pünktlich die Abflüge und Ankünfte sind und macht 60 % der Gesamtbewertung eines Flughafens aus. Die Servicequalität trägt weitere 20 % zur Bewertung bei. Sie beruht auf Umfragen unter Tausenden Passagieren. Dabei bewerten die Umfrageteilnehmer die Qualität des Kundenservices, die Wartezeiten an der Sicherheitskontrolle und die Sauberkeit eines Flughafens. Die letzten 20 % der Bewertung entfallen auf das Essen und die Geschäfte an den Airports. Diese Daten beruhen ebenfalls auf den Bewertungen durch die Fluggäste. Das Ranking nur die 250 weltweit „verkehrsreichsten und bei den Flugreisenden beliebtesten Flughäfen“.
Der Flughafen Köln-Bonn löste in diesem Jahr den Frankfurter Flughafen als schlechtesten deutschen Airport im Ranking ab. Dieser hatte im vergangenen Jahr Platz 233 im Ranking belegt und konnte sich um immerhin 70 Plätze auf Rang 163 verbessern, was natürlich auch nicht besonders gut klingt.
Der Flughafen Köln-Bonn schnitt 2025 mit Platz 234 von 250 untersuchten Airports besonders mies im Hinblick auf die Pünktlichkeit ab und erhielt hier nur 6,4 von 10 möglichen Punkten. Antwort einer Sprecherin des Flughafens Köln-Bonn: Man arbeite „mit allen Prozesspartnern und Dienstleistern täglich daran, Abläufe bestmöglich zu organisieren und Verzögerungen so gering wie möglich zu halten.“ Und weiter: „Um alle Prozesse und Abläufe am Flughafen weiter zu optimieren, ist am Flughafen ein Airport Operation Control Center (AOCC), installiert worden. In der Steuerungszentrale sind sämtliche Prozesspartner und Dienstleister vertreten, um Ressourcen zu bündeln sowie die Pünktlichkeit und Kundenzufriedenheit zu verbessern.“
Mit einer Gesamtbewertung von 5,73 Punkten landete der Flughafen Tunis-Karthago in der tunesischen Hauptstadt wie bereits im Vorjahr auf dem letzten Platz. Er hat vor allem in puncto Pünktlichkeit schlecht abgeschnitten und erreichte hier nur 5,4 von 10 möglichen Punkten. Zweitschlechtester ist Rhodos in Griechenland mit einer Bewertung von 6,05 Punkten. Dieser Flughafen wurde laut Airhelp in diesem Jahr zum ersten Mal überhaupt im Ranking berücksichtigt. Nur wenig besser schneiden die Flughafen Ho Chi Minh in Vietnam und Heraklion auf der griechischen Insel Kreta mit 6,21 und 6,32 Punkten ab.
Die Top Ten der schlechtesten Airports im Überblick:
1. Tunis-Karthago, Tunesien
2. Rhodos Diagoras, Griechenland
3. Ho Chi Minh, Vietnam
4. Heraklion, Kreta, Griechenland
5. Hurghada, Ägypten
6. Antalya, Türkei
7. Lissabon, Portugal
8. Dalaman, Türkei
9. Hanoi Nội Bài, Vietnam
10. Sharm El Sheikh, Ägypten
Nathalie Hirt, Geschäftsführerin von Passage Reisen in Zürich, sagt „Schrecklich finde ich Frankfurt – groß, unübersichtlich und langweilig – Miami mit den teils endlosen Warteschlangen bei der Einreise sowie Paris-Charles-de-Gaulle, wo die langen Wege und die kurzfristigen Gate-Informationen oft zusätzlichen Stress verursachen.“
Zu Frankfurt erreichen viele Reisebüros regelmäßig negatives Feedback von Reisenden: Der Flughafen sei zu groß, zudem gehe oft Gepäck verloren. Beschwerden hört sie aber auch über Amsterdam und Heraklion auf Kreta. Am Flughafen der griechischen Ferienhochburg herrscht laut Hirt jeweils ein riesiges Chaos – und Sitzgelegenheiten suche man vergebens. Heraklion gilt unter Reiseprofis als der Flop-Flughafen schlechthin – alle Befragten nennen ihn als Negativbeispiel mit hohem Frustpotenzial.
Oliver Gartmann, Büroleiter von Engel Reisen in Chur, hat aber noch weitere Kandidaten auf seiner Liste: «In Doha ist zwar alles hypermodern, doch unübersichtliche Strukturen und endlose Wege machen den Aufenthalt mühsam», sagt er. Mailand-Malpensa beschreibt er als chaotisch, überfüllt und vielerorts ungepflegt. Beschwerden von Kunden betreffen am häufigsten die Airports von Palma de Mallorca, den Euroairport Basel, Mailand Malpensa und andere mehr. Quelle: Airhelp / DMM