„91 Prozent der Fluggäste waren mit ihrem letzten Flug zufrieden oder sehr zufrieden – das ist ein Spitzenwert bei deutschen Passagieren“, sagte Klaus-Peter Siegloch, Präsident des Bundesverbands der Deutschen Luftverkehrswirtschaft (BDL) in Berlin bei der Vorstellung des neuen Verbraucherreports 2015.
Die Verbraucher wurden nicht nur zum Flugerlebnis, sondern auch schon zu ihren Erfahrungen am Boden befragt. 94 Prozent der Passagier haben sich bei ihrem letzten Abflug gut oder sehr gut am Flughafen zurechtgefunden. „Alle deutschen Flughäfen – egal ob großer oder kleinerer Flughafen – konnten dabei ähnlich hohe Zufriedenheitswerte erzielen“, so Siegloch.
Weitere Ergebnisse der Umfrage im Überblick:
- Am wichtigsten ist den Kunden beim Fliegen die Sauberkeit an Bord (97%), gefolgt vom Sicherheitsgefühl (96%), der Erreichbarkeit des Flughafens (92%), der Freundlichkeit des Personals (92%) und dem Komfort der Sitze in der Kabine(91%).
- 54% der Kunden bevorzugen für längere Strecken das Flugzeug (Auto 21%, Bahn 21%, Bus 2%).
- Für 94% der Passagiere (Privatreisende) ist der Ticketpreis wichtig oder sehr wichtig bei der Ticketbuchung, gefolgt von direkten Flugverbindungen (82%) und günstigen Abflugzeiten (76%). Bei den Geschäftsreisenden werden günstige Abflugzeiten als am wichtigsten eingestuft (93%), gefolgt von direkten Verbindungen (73%) und dann erst dem Ticketpreis (65%).
- 97% der Passagiere haben sich bei ihrem letzten Flug sicher gefühlt.
- In einer zusätzlichen Umfrage nach dem Germanwings-Unglück sagten 97%, dass sie ihr Flugverhalten nicht ändern werden.
Quelle: BDL / DMM
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