In dem Schreiben (http://hrs.actonservice.com/acton/rif/33524/e-1ade-2003/-/l-tst:1e/l-tst/showPreparedMessage?sid=TV2:xSsF3jIIi) heißt es:
„Sehr geehrte Hotelpartner, die rasante Ausbreitung des Coronavirus stellt derzeit die globale Wirtschaft und insbesondere die Hotellerie vor einen besonderen Belastungstest. Nie zuvor hat ein Virus ganze Volkswirtschaften so gelähmt wie heutzutage. Als Technologieanbieter rund um die geschäftliche Hotelbuchung sind wir als HRS von dieser Krise genauso hart getroffen wie Sie als Hotelier. Ich möchte mich daher persönlich an Sie wenden und Ihnen aufzeigen, mit welchen Maßnahmen wir der Krise begegnen und Sie als globaler Distributionspartner unterstützen. Ich möchte Ihnen unsere vollständige Solidarität zusichern – denn nur gemeinsam können wir diese schwierige Phase überstehen.
Das Wohl der Reisenden und unserer Mitarbeiter hat für uns höchste Priorität. Aus diesem Grund und um die Ausbreitung der Pandemie bestmöglich zu verlangsamen, haben wir unsere Mitarbeiter in unseren 35 Büros weltweit als auch in der Zentrale in Köln gebeten, vorsorglich von Zuhause zu arbeiten – sie alle haben die dafür notwendigen Ressourcen und Werkzeuge erhalten. Da unsere Lodging as a Service Plattform vollkommen Cloud-basiert ist, können Sie sich darauf verlassen, dass wir Ihre Buchbarkeit und die damit verbundenen Serviceprozesse wie Virtual Payment aufrechterhalten – auch wenn das Volumen gerade stark eingeschränkt ist.
Ihre Gäste wollen stornieren – Wir bewegen sie zur Umbuchung. Derzeit erreicht uns eine immens hohe Anzahl an Stornierungswünschen. Dabei gilt: Wenn ein Hotel oder eine Region unter Quarantäne steht bzw. allgemein unzugänglich ist, ist diese Sachlage als höhere Gewalt zu werten. In diesem Fall können Reisende grundsätzlich ihre Hotelbuchung kostenfrei stornieren. Der Verzicht auf Reisen jeder Art ist auch aus unserer Sicht derzeit eine der wichtigsten Maßnahmen im Kampf gegen ein weiteres Ausbreiten der Pandemie. In Solidarität mit unseren Hotelpartnern weltweit, die von dieser Krise besonders betroffen sind, möchten wir jedoch einen alternativen Weg gehen: Statt einfach die Stornierung des Gastes entgegenzunehmen, bieten wir dem Gast aktiv eine Umbuchung auf einen späteren Zeitpunkt an – wissend, dass die meisten Geschäftsreisen nachgeholt werden können. Damit stellen wir sicher, dass Ihr Umsatz nicht verloren geht, sondern nur zeitlich verschoben wird. Als Dank für die Loyalität des Gastes würden wir diesem gerne – in enger Absprache mit Ihnen – ein kostenloses Upgrade anbieten.
Diese Maßnahme erhöht zwar bei uns den zeitlichen Aufwand pro Servicefall und damit direkt unsere Kosten. Wir sind aber gerne bereit, diese Investition zu tätigen, damit wir mit Ihnen gemeinsam die bereits gebuchten Umsätze sichern und gestärkt aus der Krise gehen können. Um diesen Plan möglichst effizient umzusetzen, sind wir jetzt auf Ihre Mithilfe angewiesen:
- Bitte stellen Sie sicher, dass Sie HRS in den kommenden Monaten ausreichend Verfügbarkeiten geben
- Bitte prüfen Sie, inwieweit Sie Gästen mit einem kostenlosen Upgrade entgegen kommen können. Je attraktiver das Upgrade, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Gast Ihrem Haus treu bleibt.
Unternehmen passen ihre Reiseprogramme an – Wir bringen Ihr Hotel ins Spiel. Die Absage von Geschäftsreisen rund um den Globus ist eine der unmittelbaren Folgen dieser Krise. Eines ist aber auch sicher: Persönliche Kontakte bilden weiterhin die Grundlage für nachhaltige Geschäftsbeziehungen und Unternehmensvertreter werden nach der Krise wieder reisen. Es wird einen großen Nachholbedarf geben, der eine detaillierte Volumen- und Kapazitäten-Planung erfordert. Unser Team analysiert bereits jetzt die Reiseströme unserer Firmenkunden weltweit und ermittelt, wo das Reiseprogramm nach der Krise an die neuen Anforderungen angepasst werden sollte. Dabei berücksichtigen wir das gesamte Angebot an Hotels in jedem Markt, mit dem Ziel, dass auch kleine und inhabergeführte Hotelbetriebe nach der Krise durch zusätzliches Geschäft von Firmenkunden stabilisiert werden können. Wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Ansprechpartner aus dem Bereich Hotel Solutions um zu erfahren, wie Sie von dieser Entwicklung profitieren können.
Ich wünsche Ihnen und uns allen, dass wir die vor uns liegende Zeit gesund und unversehrt überstehen. Wenn jeder seinen Teil zur Eindämmung der Pandemie beiträgt und wir alle Respekt, Verständnis und Unterstützung füreinander zeigen, werden wir diese Herausforderung bewältigen.“ Quelle: HRS / DMM
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