IHG startet Programm für chinesische Gäste

In fast 100 Hotels weltweit führt die IHG das Programm „Zhou Dao“ ein, bis Ende des Jahres kommen weitere 150 dazu. Wichtiger Bestandteil ist ein Service-Training zu chinesischer Etikette, Kultur und Gastfreundschaft, an dem bereits mehr als 10.000 IHG-Mitarbeiter teilgenommen haben. Die Wortschöpfung „Zhou Dao“ verbindet „Zhou“, den chinesischen Namen von IHG, mit dem philosophischen Konzept „Dao“. Übersetzt bedeutet der Begriff in etwa „der Weg“. Er bezeichnet das grundlegende Wirk- und Schöpfungsprinzip, aus dem laut der daoistischen Philosophie auch die Polaritäten Yin und Yang entstehen.

„Zhou Dao“ umfasst ein großes Paket an besonderen Leistungen, auch im Bezug auf die Infrastruktur der Hotels. Für mehr Flexibilität sorgt etwa die Möglichkeit, mit der chinesischen Kreditkarte UnionPay zu bezahlen. Außerdem stehen am Empfang oder telefonisch rund um die Uhr Mandarin sprechende Mitarbeiter zur Verfügung. In den Zimmern finden chinesische Gäste ein Willkommenspaket sowie Hausschuhe, einen Wasserkocher und gängige Teesorten aus ihrem Land. Außerdem können sie auf dem Fernseher heimische TV-Sender empfangen. Alle Hotels, die diese Leistungen erbringen, werden von IHG als „China Ready“ akkreditiert. Häuser mit Premium-Akkreditierung bieten weitere Vorteile, wie etwa ein großes Angebot an heimischen Getränken und Speisen. In diesen Hotels haben auch alle Restaurantmitarbeiter das Service-Training abgeschlossen.

In Partnerschaft mit Oxford Economics hat die IHG die Studie „The Future of the Chinese Travel“ erstellt, eine der bisher umfassendsten Erhebungen zum chinesischen Reisemarkt. Die Studie zeigt, dass sich günstige wirtschaftliche und demografische Trends in China positiv auf das Reiseverhalten der Bevölkerung auswirken. Von der steigenden Zahl privater Fernreisen profitiert die lokale Wirtschaft an den jeweiligen Reisezielen – das gilt auch für Deutschland: Die Zahl der Reisenden in Frankfurt, München und Berlin wird sich laut der Studie bis 2023 mindestens verdoppeln.

Folgende Hotels bieten das Programm „Zhou Dao“ derzeit in Deutschland an: InterContinental Berlin, Crown Plaza Berlin City Centre Nurnberger. Quelle: IHG / DMM