JetBlue ist die beste US-Airline

Luftfahrt

Mit dem Wiederanstieg des Flugverkehrs steigt offenbar auch die Unzufriedenheit der Kunden. Laut der J.D. Power 2022 North America Airline Satisfaction Study, die am Mittwoch, 11. Mai 2022, veröffentlicht wurde, ging die durchschnittliche Zufriedenheit der Fluggäste gegenüber dem Vorjahreswert von 820 auf einer Skala von 1.000 um 22 Punkte zurück. Dennoch ist der Wert von 798 der zweithöchste Durchschnittswert in der Umfrage in den letzten fünf Jahren.

„2021 waren die Fluggäste mit ihren Reisen insgesamt zufriedener, aber das hatte „völlig falsche Gründe“, sagte Michael Taylor, Leiter der Reiseintelligenz von J.D. Power. Denn in den Jahren 2020 und 2021 drängelten sich weit weniger Menschenmassen in den Flughafenterminals und in den Flugzeugen saßen höchstens halb so viele Passagiere wie in den Vor-Corona-Zeiten. Die Fluggäste hatten viel mehr Platz und die Crews konnten sich um ihre Gäste intensiver bemühen. 2022 drehte sich das alles um. Überfüllte Terminals, proppenvolle Flugzeugkabinen, wesentlich teurere Flugtickets und logischerweise auch weniger individuelle Betreuung durch Stewardessen und Stewards. Fliegen ist wieder unkomfortabel geworden. 

Der diesjährige Report enthielt Bewertungen basierend auf der Kabinenklasse: First/Business, Premium Economy und Economy/Basic Economy. Die Gesamtpunktzahl basiert auf den Antworten von 7.004 Passagieren, die nicht länger als einen Monat vor Abschluss der Umfrage (durchgeführt zwischen März 2021 bis März 2022) mit einer großen nordamerikanischen Fluggesellschaft geflogen sind. Die Zahl der Befragten in der First/Business Class betrug 1.100, 1.500 in den Premiumklassen und 4.400 in Eco. Gefragt wurde nach der Zufriedenheit mit dem Flugzeug, Gepäck, Boarding, Check-in, Kosten und Gebühren, Kabinenbesatzung, Bordservice und Reservierungen.

Da die durchschnittlichen Tarife bis März 2022 gegenüber der vorherigen Umfrage um etwa 20 % gestiegen sind, ging die Gesamtzufriedenheit mit Kosten und Gebühren im Premium-Economy-Segment um 66 Punkte, im Economy-/Basic-Economy-Segment um 33 Punkte und im First-/Business-Segment um 21 Punkte zurück. 

Die Zufriedenheit mit Speisen und Getränken kristallisierte sich als ein weiterer wunder Punkt für viele Reisende, heraus: in den Premium-Klassen gab es einen Rückgang um 38 Punkte, im Premium-Economy-Segment und zu einem Rückgang um 12 Punkte. 

Die ersten drei Ränge belegten bei First/Business JetBlue (878 Punkte) vor Alaska Airlines (876 Punkte) und Delta Air Lines (862 Punkte). Bei Premium Economy waren die drei Besten JetBlue (851 Punkte), Delta Air Lines (837) und Alaska Airlines (825). Bei Economy folgten der Nr. 1 Southwest Airlines (840 Punkte) JetBlue (828) und Delta Air Lines (813).   Letzte wurden bei First Business American Airlines, bei Premium Economy Air Canada und bei Economy WestJet.  Quelle: J.D. Power / DMM