Ebenfalls ärgerlich, aber mit großem Abstand zu den Flugausfällen, gelten die Airline-Insolvenzen (23 %), die Pilotenstreiks (17 %), die höheren Flugpreise (12 %) sowie die verschlechterten Stornofristen bei Hotels (10 %).
Der Geschäftsreiseverband in Österreich möchte mit dem „Kaktus des Jahres“ bei den Mitarbeitern und Managern der Leistungsträger das Bewusstsein dafür schärfen, dass ihre Handlungen und die Qualität ihrer Dienstleistung erhebliche Auswirkungen auf den Geschäftsverkehr und damit auch auf die Wirtschaftsleistung des Landes haben. Hanno Kirsch, der zum Zeitpunkt der Eröffnung der Online-Umfrage noch abta-Präsident war: „In den öffentlichen Diskussionen über Reiseunternehmen kommt unserer Meinung nach die Kundenperspektive oftmals zu kurz. Der „Kaktus“ ist daher die Stimme der direkt Betroffenen, mit dem wir auf Ärgernisse hinweisen.“
Bei der Umfrage wurde auch nach danach gefragt, welche Vorkommnisse während einer Geschäftsreise am ärgerlichsten sind. Hier ist der Spitzenreiter das von 62 % bemängelte Chaos beim Boarding durch zu viel Handgepäck, was in engem Zusammenhang steht mit den Extra-Gebühren für Gepäck, die Reisende vermeiden wollen. Kritisch beurteilt werden auch teure Taxis am Flughafen (25 %). Laute und nicht abstellbare Klimaanlagen in Hotels bemängeln 21 % der Befragten, Duschvorhänge in Hotel-Badezimmern galten 14 % der Befragten als ärgerlich. Die Online-Umfrage „Kaktus 2017“ wurde vom Marktforschungsinstitut „integral“ (Wien) im Auftrag der abta durchgeführt. Quelle: abta / DMM
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