“Interessanterweise zeigt ein Ergebnis unserer Untersuchung, dass 88 % der gestrichenen Reisen für einen späteren Termin erneut gebucht wurden“, sagte Amit Wurgaft, Chief Experience Officer Digital von CWT. 38 % von ihnen werden typischerweise sofort nachdem die erste Reise storniert wurde erneut gebucht.” Die Studie zeigt auch, dass 68 % der Reisenden nicht alle Reisesegmente zur gleichen Zeit annullieren. 45 % kündigen den Flug vor dem Hotel, 22 % beginnen mit der Hotelübernachtung vor dem Flugsegment.
Stornobestimmungen und mögliche Gebühren. Bei der Frage um Stornoregeln und mögliche Gebühren zeigt die Studie, dass 85 % der Reisenden die Gebühren gerne kennen würden, bevor sie mit der Stornierung beginnen oder während des Vorgangs. Tatsächlich stellen die Übersichtlichkeit (37 %) und die Auffindbarkeit (20 %) der Regularien und Gebühren die größten Bedenken der Geschäftsreisenden dar. Bei der Frage, welche Aspekte des Stornierungsprozesses sie primär verbessert haben möchten, stehen diese beiden Gesichtspunkte an der Spitze. Dazu kommt eine Verkürzung der Zeit bis eine Bestätigung der kompletten Stornierung vorliegt (22 %). Weiterhin folgen eine Verringerung der Schritte, die für die Annullierung erforderlich sind (10 %), und ein schnelles Verfahren für die Stornierung mit dem mobilen Endgerät (10 %).
Die Umfrage wurde im August 2019 online von CWT erstellt. Es wurden Antworten von mehr als 400 Geschäftsreisenden gesammelt. Sie sind in Großunternehmen mit Reiserichtlinien und mehr als 1.000 Angestellten beschäftigt. Sie buchen direkt über spezifizierte Buchungsmodule oder ausgewählte Reisebüros. Die Befragten waren in den vergangenen zwölf Monaten mindestens einmal dienstlich verreist und haben in den vergangenen Monaten eine Reise storniert. Quelle: CWT / DMM
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