Das Umfrageergebnis zeigt, dass die Hälfte der Befragten aus der Generation Z und der Millennials bei der Buchung überlegen, wie „instagrammable“ ihr Ziel sein wird: Wie viele Likes werden daraus generiert? Viele Menschen, auch Business Traveller (vor allem Selbstständige), verbringen Stunden damit, Suchmaschinen zu konsultieren und Websites nach ihrem idealen Reiseziel zu durchsuchen. Immer mehr Reisende finden ihr Ziel und passende Flugtickets mit Hilfe von Sprachassistenten, sogenannten Smart Speakers. Auch der Buchungsservice von KLM, der oft mit Hilfe von Google Assistant konsultiert wird, zieht jeden Monat 10 % mehr Nutzer an.
Influencer kann man vergessen. Im Fall von Leisure-Reisenden gilt Instagram als eine der wichtigsten Quellen für Reiseinspirationen und wird voraussichtlich noch an Bedeutung gewinnen. Reisende schauen sich hauptsächlich Beiträge von Freunden und Familie an (65,3 %) oder klicken auf Hashtags, um sich von Unbekannten inspirieren zu lassen (45,9 %). Die Rolle von Influencern und Prominenten nimmt hingegen immer mehr ab (14,5 %). Außerdem trauen mehr als 50 % der Reisenden den Angaben von Influencern nicht.
Kombination von Flug- und Zugreisen wächst. Nachhaltigkeit ist wichtig und wird von immer mehr Kunden bei der Buchung berücksichtigt. Deshalb arbeiten Reiseveranstalter vermehrt zusammen, um als Alternative zum Fliegen für kürzere Strecken Bahntickets anbieten zu können. Auch KLM wird ihre Website erweitern und Reiseplanung von kürzeren Strecken per Zug anbieten. Die Kombination von Flug- und Bahnreisen soll einfach plan- und buchbar werden.
Kompensation von CO2-Emissionen. Zunehmend kompensieren Passagiere ihren Anteil an den CO2-Emissionen. Die von KLM in Auftrag gegebene Umfrage ergab, dass 38,8 % der Reisenden vorhaben, die CO2-Emissionen ab 2020 auszugleichen. Um dies für die Passagiere einfacher und schneller zu machen, führt KLM 2020 ein neues mobiles Schnellzahlungssystem ein.
Das Gesicht ist der Pass. Dank Gesichtserkennungstechnologie wird die Wartezeit am Flughafen verkürzt. Anfang dieses Jahres führte KLM Tests durch, bei denen Passagiere bei Sicherheitskontrollen, beim Eintritt in Lounges und beim Boarding anstatt ihrer Pässe ein Selfie in der KLM-App auf ihren Handys vorweisen konnten. Die KLM-App zeigt, auf welchen Flughäfen diese Technologie eingesetzt werden kann. Immer mehr Passagiere werden im Jahr 2020 mit dieser Technologie konfrontiert, wenn neue Tests beginnen. Aber noch liegt es an den Fluggästen zu entscheiden, ob sie diese digitale Innovation ausprobieren wollen oder nicht.
KI zur Verkürzung der Wartezeiten. Durch das Wetter oder andere nicht vorhersehbare Umstände kann es zu Flugverspätungen kommen. Künstliche Intelligenz (KI) trägt dazu bei, die Unannehmlichkeiten für die Passagiere zu verringern: Sie berechnet innerhalb kürzester Zeit, wie die verfügbaren Besatzungen und Flugzeuge unter den gegebenen Umständen am besten eingesetzt werden können. Dies soll die Flugpünktlichkeit 2020 weiter verbessern.
Noch mehr Luxus und Entspannung am Flughafen. Zahlreiche Innovationen werden den Aufenthalt auf dem Flughafen noch angenehmer gestalten. Für Transferreisende stehen in der neuen KLM Crown Lounge für Nicht-Schengen-Gebiete am Flughafen Amsterdam Schiphol Schlafkapseln bereit. Kulinarisch können sich Transferreisende mit einem luxuriösen Abendessen im Restaurant Blue verwöhnen lassen. Quelle: KLM / DMM
Besuchen Sie uns auch auf Facebook ...