Für das Airline-Ranking hat AirHelp 72 internationale Fluglinien in drei Kategorien mit bis zu zehn Punkten bewertet. Unterm Strich soll dabei eine umfassende Qualitätsübersicht der wichtigsten Fluggesellschaften und Flughäfen herauskommen. Der AirHelp Score zeigt, welche Fluggesellschaft den besten Service bietet, pünktlich ist und ihre Passagiere gut behandelt, wenn es zu Problemen kommt. Denn bei einer Flugreise geht es um mehr als nur den Ticketpreis. Das Unternehmen wertet Statistiken zu Abflug und Landung für jedes Flugzeug aus und berechnet, wie viele der Flüge einer Fluggesellschaft pünktlich sind.
Weltweit wurden Tausende Fluggäste befragt und gebeten, Catering, Komfort und Crew bei ihren meistgenutzten Fluggesellschaften zu bewerten. Die Forderungsbearbeitung bezieht sich darauf, wie effizient Fluggesellschaften Entschädigungsforderungen bearbeiten, einschließlich der Zeit, die sie für die Auszahlung brauchen.
Über die Bewertungskriterien hinweg schneidet Qatar Airways als Nr. 1 am besten ab. Es folgen auf den Platzen 2 bis 4 American Airlines, Aeromexico und SAS. Auf Platz 9 findet sich als bester Carrier Europas die Lufthansa-Tochter Austrian Airlines.
Unter den Top Twenty finden sich aus europäischer Sicht noch Luxair (8), Flybe (11), KLM (12), Air France (19) und LOT 20). Die Lufthansa ist auf Rang 24 zu findengleich hinter British Airways, die LH-Tocher Brussels Airlines auf Rang 21. Die LH-Günstigtochter Eurowings findet man auf Platz 45. Ähnlich wenig rühmlich schneidet die LH-Tochter Swiss mit Platz 36 ab.
Zu den miserablen Airlines zählen Lauda auf Platz 66, Norwegian auf 67, Ryanair auf 68, Korean Air (69), Kuwait Airways (70), Easyjet ( 71) und Thomas Cook Airlines. Die Briten tragen als 72. die rote Laterne. Quelle: AirHelp / DMM
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