Der Bereich Customer Service umfasst neben dem Aftersales-Geschäft insbesondere die klar auf den Kunden ausgerichtete Weiterentwicklung sämtlicher Service-Prozesse in enger Zusammenarbeit mit der Ford Händlerorganisation. Hess ist Nachfolger von Christoph Herr, der seinerseits die Nachfolge von Dr. Christian Weingärtner als Managing Director Ford DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz) übernimmt.
Der studierte Betriebswirt Hess ist seit März 2022 bei Ford. Bislang unterstützte er als Director PV Strategy & Business Transformation die strategische Ausrichtung und Transformation des Pkw-Geschäfts in Europa. Zuvor hat er als Projektleiter bei der Boston Consulting Group OEMs und Zulieferer in den Themen Strategie, Digitale Transformation und Sales & Aftersales beraten.
Hess hat Betriebswirtschaft an der Rheinischen Fachhochschule Köln und der Universität Mannheim studiert sowie im Bereich Technologie & Management an der TU Dortmund promoviert. Er wurde 1988 in Siegen geboren, ist verheiratet und lebt derzeit mit seiner Frau und Tochter in der Nähe von Köln. Quelle: Ford / DMM