Der vierte Hotels.com CITM deckt Erkenntnisse über das Reiseverhalten von Chinesen im Ausland und dessen Einfluss auf die weltweite Tourismusbranche auf. Die Studie kombiniert die Umfrageergebnisse von mehr als 3.000 chinesischen Reisenden und 1.500 Hotelpartnern von Hotels.com weltweit sowie den eigenen Daten von Hotels.com und denen externer Quellen. Die Studie macht auch die Notwendigkeit für Hoteliers deutlich, auf die Bedürfnisse chinesischer Gäste – wie chinesisch sprechendes Personal, übersetzte Reiseführer und Websites – einzugehen.
Der Hotels.com CITM deckt den wachsenden Einfluss der technikaffinen Generation Y (Menschen im Alter zwischen 18 und 35) auf. 59 Prozent der befragten Hoteliers stellten im vergangenen Jahr einen Zuwachs an chinesischen Gästen dieser Altersklasse fest, Tendenz steigend. Besonders stark ist dieses Wachstum in der Asien-Pazifik-Region – hier bemerkten 78 Prozent der befragten Hoteliers einen Anstieg.
Ein weiteres wichtiges Ergebnis in diesem Jahr ist die wachsende Kraft der spendabelsten zehn Prozent bei ihren Ausgaben für Reisen ins Ausland. Mit durchschnittlich 13.800 RMB (2.047 EUR) (inklusive Übernachtung) gaben sie 2014 mehr als vier Mal soviel aus wie der Durchschnitt, dieser lag bei 3.324 RMB (493 EUR) pro Tag. Bei den spendabelsten fünf Prozent der Befragten waren die durchschnittlichen Ausgaben sogar mehr als sechs Mal so hoch (20.896 RMB/3.099 EUR) – dies verdeutlicht die Entstehung einer Luxus-Klasse.
Das Internet für Urlaubsrecherchen und Buchungen zu nutzen, ist für chinesische Reisende zur Norm geworden. Dabei ist die Nutzung von Smartphones extrem angestiegen: In den letzten zwölf Monaten haben 80 Prozent der chinesischen Reisenden ihren Urlaub online geplant oder gebucht (per Smartphone oder Computer/Laptop). Im Vorjahreszeitraum waren es nur 53 Prozent. Inzwischen nutzt die Hälfte aller international reisenden Chinesen Apps mit ihrem Smartphone, um Reisen zu planen – eine deutliche Steigerung gegenüber dem Vorjahr (2013: 17 Prozent).
Um auf die zunehmende Bedeutung von chinesischen Reisenden für die Tourismusbranche zu reagieren, hat Hotels.com bereits 2009 eine Website auf Chinesisch veröffentlicht. Des Weiteren stehen zahlreiche speziell angepasste Hotels.com-Apps für Smartphones und Tablets in vereinfachtem Chinesisch zur Verfügung. Als Online-Zahlungsmethode kann das weit verbreitete Alipay genutzt werden. Quelle: Hotels.com / DMM
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