Die durchschnittliche Gesamtzufriedenheit der Hotelmanagementunternehmen im J.D. Power 2025 North America Third-Party Hotel Management Guest Satisfaction Benchmark lag bei 682 Punkten auf einer 1.000-Punkte-Skala. Das ist zwar nur ein kleiner Rückgang gegenüber dem Vorjahresdurchschnitt von 683.
J.D. Power wies auf zwei Kategorien hin, in denen die Gästezufriedenheit deutlich zurückging: Essen und Trinken – einschließlich der Qualität der Speisen, der Sauberkeit der Essens-Bereiche, der Präsentation von Speisen und Getränken und des Ambientes – sowie das Erscheinungsbild der Hotelfassade und des Hotelgeländes und die Instandhaltung von Pools, Fitnesscentern und Waschküchen.
„In Hotels, die nicht vom Eigentümer selbst betrieben werden, liegt die Zufriedenheit der Gäste letztlich bei externen Managementunternehmen, die im Auftrag der Hoteleigentümer agieren“, sagte Andrea Stokes, Leiterin der Hospitality Practice bei J.D. Power. „Obwohl sich diese Unternehmen alle darauf konzentrieren, ein gewisses Maß an Standardisierung und Konsistenz in das Gästeerlebnis zu bringen, sehen wir allmählich einige Herausforderungen, bei denen die Gästezufriedenheit nachlässt, insbesondere bei der Qualität von Speisen und Getränken sowie der Instandhaltung der Hoteleinrichtungen, was oft auf steigende Kosten hindeuten kann.“
Neben den gestiegenen Lebensmittelkosten sind auch die Kosten für die Arbeitskräfte in der Lebensmittel- und Getränkebranche gestiegen, eine Kategorie, die laut dem Hotelanalyseunternehmen STR im Jahr 2024 im Vergleich zum Vorjahr um 15 % nach oben geschnellt ist, stärker als jede andere Arbeitskategorie in der Hotellerie. Quelle: J.D. Power / DMM