In der E-Mail heißt es: „United testet ein Programm, mit dem Sie die Annehmlichkeiten, die Sie an Bord Ihres Fluges ab Denver erhalten, personalisieren können“. Kunden, die nicht reagieren bzw. die Mail nicht mit ihren Wünschen beantworten, bekommen die Standardannehmlichkeiten. In der E-Mail wird der Kunde dann gefragt, ob er sein Amenity Kit personalisieren möchte oder nicht oder ob er ganz auf den Erhalt eines Amenity Kits verzichten möchte. Wollen Passagiere ihr Amenity Kit individuell gestalten, stehen ihnen zwei Optionen zur Verfügung, wobei es zwischen den Sets nur einen einzigen Unterschied gibt: Die Farbe des Behältnisses.
Das Programm könnte jedoch erweitert werden, sagt United. Das betrifft dann den Inhalt des Kits oder ob die Fluggäste einen wiederverwendbaren „Koffer“ oder ein Einweg-Kartonset wünschen. United denkt zudem an die Möglichkeit, das Programm auf andere Annehmlichkeiten an Bord auszuweiten, etwa auf Bett- und Nachtwäsche.
United hat die Umfrage an Passagiere auf verschiedenen Strecken mit unterschiedlichen Fragenkombinationen verschickt, z. B. ob ein Kunde den gesamten normalen Inhalt der Annehmlichkeiten haben möchte oder ob er gerne ein Amenity Kit ohne bestimmte Produkte erhalten würde, z.B. betreffend Socken oder ein Zahnpflegeset.
Einige Vielflieger befürchten, dass es bei dem Programm nicht darum geht, den Kunden die Personalisierung ihres Flugerlebnisses zu ermöglichen, sondern vielmehr darum, den Inhalt des aktuellen Amenity-Kits zu verringern oder sogar das Business-Class-Erlebnis insofern zu verändern, als die Passagiere für die genutzten Annehmlichkeiten extra bezahlen müssen.
Das aktuelle Amenity-Kit von United wird von Therabody als Teil eines großen Wellness-Vorstoßes der in Chicago ansässigen Fluggesellschaft bereitgestellt. Als die Fluggesellschaft die neuen Produkte im Oktober 2023 vorstellte, sagte Andrew Nocella, Executive Vice President und Chief Commercial Officer von United: „Wir wissen, dass Annehmlichkeiten das gesamte Flugerlebnis wirklich verbessern können, und sind zuversichtlich, dass United Polaris-Kunden die neuen, auf Wellness ausgerichteten Angebote lieben werden.“
Anfang des Jahres wurde American Airlines kritisiert, weil sie im Rahmen eines Testprogramms ihr internationales Business-Class-Amenity-Kit in einer recycelbaren Pappschachtel auf einigen ausgewählten Strecken anbot. Eine Sprecherin von American Airlines erklärte hierzu, dass Verpackungen getestet werden, was angesichts der Qualität der Verpackung bei verärgerten Business-Class-Passagieren gar nicht gut ankam. Quelle: United Airlines / DMM
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