CWT wächst 2014 weltweit weiter

Carlson Wagonlit Travel (CWT), ein weltweit führender Anbieter im Geschäftsreise-, Meetings- und Eventmanagement, hat das Geschäftsjahr 2014 mit einem global vermittelten Umsatz von 27,3 Mrd. US-Dollar abgeschlossen. Das entspricht einem Plus von 1,6 % im Vergleich zum Vorjahr und spiegelt das schwankende globale wirtschaftliche Umfeld. Im Neukundengeschäft verzeichnete CWT 1,6 Mrd. USD Zuwachs. Die Zahl der Buchungen stieg um 3,3 % auf 62,3 Millionen.

Besonders gut entwickelten sich die Buchungen mit einem gesunden Plus von 6,3 % in Nordamerika sowie in der Region Asien/Pazifik, wo vor allem China und Japan zum Wachstum von 5 % beitrugen. Der lateinamerikanische Markt kam trotz einiger Schwächen in Brasilien auf ein Buchungsplus von 3,3 %. In Europa, dem Nahen Osten und in Afrika hingegen lag die Buchungszahl um 0,8 % unter dem Vorjahr, was auf die schwierige Wirtschaftslage der Region zurückzuführen ist. 

Gleichzeitig erreichte CWT weltweit eine außerordentlich hohe Kundenbindungsrate von 97 %. Die Kundenzufriedenheitsrate unter Travel Managern lag bei 87 %, die der Reisenden bei 88 %. „Das Jahr 2014 brachte Wachstum und positive Entwicklungen für CWT“, sagt Douglas Anderson, President und Chief Executive Officer von CWT. „Wir haben uns unverändert darauf konzentriert, die Sparpläne unserer Kunden wie auch die mobile Technologie für die Reisenden voranzubringen. Wir haben im vergangenen Jahr unsere App CWT To Go von einer reinen Reiseplan-Anwendung zu einer umfassenden Reise-App weiterentwickelt, die jetzt auch Hotel-Buchungen ermöglicht und ein Profil-Management bietet. Darüber hinaus haben wir ein eigenes Innovations-Team gegründet, das die innovativen Partnerschaften, Technologien und Produkte in den Mittelpunkt stellt, die unserer Ansicht nach unser Unternehmen in Zukunft voranbringen werden.“ 

Die Entwicklung der spezialisierten globalen Geschäftsbereiche im Überblick: 

Die CWT Solutions Group steigerte ihr globales Wachstum mit einem weltweiten Umsatzplus von 7,3 %. Vor allem in Schwellenmärkten erzielte der Beratungszweig von CWT ein starkes Plus – beispielsweise um 38 % in der Region Asien/Pazifik. Dazu kam ein neuer Standort in Brasilien. Die CWT Solutions Group legt den Fokus weiterhin auf Innovationen. Dazu gehören die Einführung von CWT Travel Gamification und die Veröffentlichung mehrerer Studien zum Return on Investment im Reisegeschäft. 

Der Bereich CWT Energy, Resources & Marine, der ein spezialisiertes Travel Management für die Energie-, Rohstoff und Marineindustrie anbietet, verzeichnete ein leichtes Umsatzminus – eine Folge der gegenwärtigen Herausforderungen der globalen Energiewirtschaft. 

CWT Meetings & Events organisierte im vergangenen Jahr mehr als 33.000 Veranstaltungen auf der ganzen Welt für mehr als 1,3 Mio. Teilnehmer, was einem globalen Plus von 4,2 % im Vergleich zu 2013 entspricht. Globale Kundengewinne standen sinkenden Event-Ausgaben in Europa gegenüber, was die wirtschaftliche Lage der Region widerspiegelt. 

„Unserer Ansicht nach ist unsere Kundenbindungsrate mit ihren unverändert starken 97 % eine der aussagekräftigsten Zahlen unseres Jahresergebnisses“, so Douglas Anderson weiter. „Diese hohe Zahl zeigt deutlich, wie gut wir unsere Kunden dabei unterstützen, ihre kosteneffektiven Reiseprogramme zielgerichtet umzusetzen und gleichzeitig die Reisenden zu jedem Zeitpunkt ihrer Reise optimal betreuen. Auch künftig werden wir mit wichtigen Neuentwicklungen für unsere Produkte und Dienstleistungen hervortreten, beispielsweise mit dem kommenden neuen Reporting-Tool CWT AnalytIQs – einer der Meilensteine des Jahres 2015.“ Quelle: CWT / DMM