Welche Airlines und Airports sind am besten auf Corona eingestellt?

Fluggesellschaften in Europa und weltweit haben zahlreiche Corona-Maßnahmen umgesetzt, um das 2020 wegen der Pandemie angekratzte Vertrauen in das Fliegen wieder herzustellen. Die meisten dieser Vorkehrungen waren von Airline zu Airline verschieden und branchenweit nicht vereinheitlicht bzw. vorgegeben. Das hat auch zu einer unterschiedlichen Wahrnehmung auf Kundenseite geführt. Welche Airline hat in Sachen Corona am besten vorgesorgt. Und was haben Flughäfen, Hotellerie, Themenparks etc. getan? Diese Frage ist das indische Unternehmen „Safe Travel Technologies“ nachgegangen.

„Safe Travel Technologies“ veröffentlicht seit August 2020 das monatliche „Safe Travel Barometer“ (https://safetravelbarometer.com/). Dabei handelt es sich um ein B2B2C-Tool. MitarbeiterInnen von Safe Travel Technologies durchforsten die Websites und PR-Portale zahlreicher Unternehmen nach Updates zu den Corona-Vorkehrungen und führen diese zeitnah nach. Die Informationen werden teilweise direkt mit den Firmen verifiziert.

Untersucht werden 255 Airlines, aber auch Flughäfen, Hotels, Kurzzeitvermieter (z.B. Airbnb), Mietwagenfirmen, Kreuzfahrtgesellschaften, Themenparks, Museen, Aktivitäts-Anbieter und auch ganze Zielgebiete. Das Ranking erfolgt dann anhand von 26 Parametern, also von Maßnahmen, die getroffen wurden oder eben nicht. „Sieger“ ist, wer die meisten Maßnahmen offiziell eingeführt hat. Wie diese in der Praxis umgesetzt bzw. durchgesetzt werden, dazu gibt es keine Angaben.

Der Anbieter differenziert nach drei Untergruppen: „Covid-19 Gesundheit und Sicherheit“ (darunter etwa Kategorien wie Reinigungsfrequenz, Maskenpflicht für Passagiere und/oder Staff, Thermalscreening, Geundheitsdeklarations-Unterlagen etc.); „Service Excellence“ und „Traveler Convenience“.

Die aktuellsten Resultate liegen für den Monat November 2020 vor:
1.    Airlines. Da hatten die Golf-Airlines die Nase vorn. Emirates holte zum zweiten Monat in Folge das beste Sicherheits-Skore mit 4.4 von 5.0 möglichen Punkten ab. Erzielt wurde dieses Resultat dank speziellen Service-Initiativen, flexiblen Buchungsoptionen und Annullierungsbedingungen, spezifischen Covid19-Versicherungen für jeden Flug, erhöhter Reinigungsfrequenzen sowie speziellen Testmassnahmen für die eigenen Passagiere. Ebenfalls 4.4 Punkte erzielte Qatar Airways, dicht gefolgt von Etihad Airways mit 4.3 Punkten.
Insgesamt erzielten 34 der 255 untersuchten Airlines, also nur gerade rund 13 %, ein Skore von 4.0 oder höher. In Europa war Lufthansa an der Spitze (Skore 4.2), gefolgt von Iberia und Virgin Atlantic (je 4.1) sowie Austrian Airlines, TAP Air Portugal und Air France, die alle jeweils ein 4.0 erzielten. SWISS erzielte ein Skore von 3.6. Virendra Jain von Safe Travel Barometer zeigt sich enttäuscht über die Art und Weise, wie die europäischen Airlines die Covid-Herausforderungen annehmen: Gerade mal 9 von 76 Fluggesellschaften haben 4.0 oder mehr Punkte erzielt. Nur Nordamerika war noch schlechter.
In Nordamerika holte Delta Air Lines mit 4.2 Punkten das beste Resultat; daneben schaffte es lediglich Air Canada (4.0) noch in die Topliste. Im asiatisch-pazifischen Raum holten vier Airlines eine 4.1: Vistara, China Southern, Asiana und Air China. Weitere sechs holten eine 4.0: Singapore Airlines, Vietnam Airlines, Qantas, Korean Air, Garuda Indonesia und Eva Air.
Low-Cost-Carriers sind im Mix übrigens mit dabei. Resultate von 4.0 oder mehr erzielten in diesem Segment insgesamt 8 Airlines, nämlich Easyjet, Eurowings, Ryanair, Cebu Pacific, IndiGo, GoAir, Air Arabia und SpiceJet.

2. Flughäfen. Auch bei den Flughäfen sind die Golfstaaten an der Spitze. Fünf Airports erzielten ein Skore von 4.4, und zwar Abu Dhabi (AUH), Dubai (DXB), Doha (DOH, Singapore-Changi (SIN) und London-Heathrow (LHR). Dicht dahinter, mit einem Skore von 4.3, folgen die Flughäfen von Athen (ATH), Peking (PEK), Tel-Aviv (TLV), Boston-Logan (BOS) und Mumbai (BOM). Der Flughafen Zürich erzielt mit 4.1 ein lobenswertes Skore. In dieser Kategorie wurde das Bewertungsprozedere gegenüber vorhergehenden Klassierungen etwas angepasst und reflektiert nun nicht mehr nur die Covid19-Massnahmen, sondern verstärkt auch die «Traveller Convenience» sowie die «Traveller Experience».
Mehr unter https://safetravelbarometer.com/#categories / Quelle: Safe Travel Technologies / DMM