Zufriedenheit der Premium-Passagiere nimmt bei US-Airlines ab

Luftfahrt

Trotz aller Reden von Airline-Managern, die Nachfrage nach Premiumklassen bei den Flügen sei trotz einer beginnenden Abschwächung der Gesamtnachfrage weiterhin stark, zeigt sich laut der am Mittwoch veröffentlichten „J.D. Power 2025 North America Airline Satisfaction Study“, dass die Zufriedenheit der Premiumpassagiere abnimmt. Denn die Passagiere von nordamerikanischen Fluggesellschaften sind mit dem Angebot der gehobenen Kategorien etwas weniger zufrieden als jene Fluggäste, die Economy fliegen.

Der Durchschnitt von 700 Punkten für die First-/Business-Kategorie sank im Vergleich zu den Ergebnissen von 2024 um einen Punkt auf einer 1.000-Punkte-Skala. Der Durchschnitt der Premium Economy sank um sieben Punkte auf 668. Dazu im Gegensatz verbesserte sich die durchschnittliche Zufriedenheit mit der Economy-/Basic-Economy-Kategorie um neun Punkte auf 621. Unterm Strich stieg die durchschnittliche Gesamtzufriedenheit laut J.D. Power im Vergleich zum Vorjahr um sechs Punkte, zu verdanken dem weiter verbesserten Economy-/Basic-Economy-Segment, das die Mehrheit der Fluggäste bucht.

„Während unseres einjährigen Untersuchungszeitraums konnten wir einen leichten Rückgang sowohl der Ticketpreise als auch beim Passagieraufkommens beobachten, was zu einer doch recht hohen allgemeinen Passagierzufriedenheit beigetragen hat“, erklärte Michael Taylor, Senior Managing Director für Reisen, Gastgewerbe, Einzelhandel und Kundenservice bei J.D. Power. „Es ist jedoch klar, dass sich die Marktdynamik verändert und sich in den kommenden Wochen und Monaten voraussichtlich auf das Passagiererlebnis auswirken wird. Fluggesellschaften werden es in diesem Jahr wirtschaftlich wahrscheinlich schwerer haben, aber der Schlüssel zu ihrem langfristigen Erfolg wird sein, wie gut sie den wirtschaftlichen Gegenwind meistern, ohne Kompromisse beim Kundenerlebnis einzugehen.“

Der J.D. Power-Bericht misst die Passagierzufriedenheit mit nordamerikanischen Fluggesellschaften anhand von sieben Kernelementen in alphabetischer Reihenfolge: Fliegendes und Bodenpersonal, digitale Tools, Reisekomfort, Vertrauensniveau, Borderlebnis, Erlebnis vor und nach dem Flug sowie Preis-Leistungs-Verhältnis auf einer aufsteigenden sechsstufigen Bewertungsskala von schlecht bis perfekt für jedes der drei Kabinensegmente.

Die Studie aus dem Jahr 2025 basiert auf den Antworten von 10.224 Passagieren, die im letzten Monat vor Abschluss der Umfrage mit einer der großen nordamerikanischen Fluggesellschaften geflogen sind. Die Studie wurde von März 2024 bis März 2025 durchgeführt. Quelle: JD Power / DMM