Eine ganze Reihe von Tools und Technologien steht bereit, um die Geschäftsreise so zu verändern, dass aus einem Massenmarkt ein „Markt für den Einzelnen“ wird – also Services gemäß persönlicher Vorlieben exklusiv einem Einzelnen zur Verfügung stehen. Ergebnissen der CWT-Studie „Faster, Smarter, Better?“ aus dem Sommer 2015 zufolge geben 67 % der Travel Manager Personalisierung eine hohe Priorität, 87 % sind der Ansicht, dass maßgeschneiderte Angebote die Zufriedenheit der Reisenden positiv beeinflussen können.
Zu den aktuellen Personalisierungstrends gehören hochmodernes Echtzeit-Networking, digitale Reisendenprofile - die alle Aspekte der persönlichen Präferenzen abbilden - und interaktive „BLeisure“-Angebote, die das Geschäftsleben mit der Freizeit verbinden. Der Reisende profitiert also von einer rundum auf seine Bedürfnisse zugeschnittenen Geschäftsreise.
„Aus Geschäftsreiseanbietern mit einem klassischen Angebot an Reisebausteinen sind im vergangenen Jahrzehnt mehr und mehr Entwickler maßgeschneiderter Reiselösungen geworden“, sagt Peter Ashworth, Senior Vice President Central and Eastern Europe von CWT, der auf der GBTA Conference 2015 zum Thema sprach. „Die Nachfrage hierzu kommt von einer neuen Generation technikaffiner Reisender – und diese Nachfrage wird weiter wachsen. Personalisierung prägt die Zukunft unserer Branche, daher müssen wir die Wirkung und Möglichkeiten verstehen und in nutzenbringender Form unseren Kunden zur Verfügung stellen.“
Ashworth weiter: „Für CWT bedeutet Personalisierung stets ganz nah bei unseren Kunden zu sein, egal, ob es sich um Reisende unterwegs oder Travel Manager in ihren Büros handelt. Es geht um Echtzeit-Daten, die Erkenntnisse und aussagekräftige Analysen daraus und die dann darauf basierenden Angebote, die für Travel Manager und Reisende relevant und wichtig sind.“ CWT veröffentlicht zum Thema Personalisierung eine Broschüre (in englischer und deutscher Sprache) und einen Film (in langer und kurzer Version). Video: <link https: www.youtube.com user carlsonwagonlit>
Quelle: CWT / DMM
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