Geschäftsreisende sind weitgehend zufrieden

52 % der befragten Reisenden gaben an, dass ihr Flug Verspätung hatte und 40 %, dass ihr Flug storniert wurde. Die überwiegende Mehrheit (86 %) der Reisenden weltweit war allerdings mit ihren Erfahrungen auf Geschäftsreisen insgesamt zufrieden. Dies geht aus dem neu veröffentlichten GBTA Business Traveler Sentiment Index hervor, der von der GBTA in Zusammenarbeit mit RoomIt by CWT, der Hoteldivison der Geschäftsreisemanagementplattform CWT, entwickelt wurde. 

Das Reiseerlebnis hatte im Allgemeinen die größte Auswirkung (54 %) auf die Zufriedenheit von Geschäftsreisenden. Angesichts des hohen Prozentsatzes der Reisenden, bei denen es zu Flugunterbrechungen kam, ist es wenig überraschend, dass die Qualität des Fluges deshalb auch ein wichtiger Faktor bei der Bewertung dieses Reiseerlebnisses war. Offensichtlich spielen aber die Komponenten der Reise, die das Hotel betreffen, die größte Rolle für die Zufriedenheit der Reisenden. Zu den Komponenten gehören der Aufenthalt in einem gut gelegenen Hotel selbst, gemeinsame Buchung von Flug und Hotel, der Check-in-/Check-out-Prozess des Hotels und die Zahloptionen. 

Gut zu erreichende Hotels und ein konsistenter WLAN-Zugang stehen auf der Prioritätenliste der Geschäftsreisenden an oberster Stelle. Für Geschäftsreisende aus Lateinamerika (52 %) und Nordamerika (44 %) ist es wichtiger, in einem gut erreichbaren Hotel zu übernachten als für Reisende aus Europa (32 %) oder aus dem asiatisch-pazifischen Raum (30 %). Außerdem legen Geschäftsreisende aus Lateinamerika mehr Wert auf einen konsistenten WLAN-Zugang (60 %), als Reisende in Nordamerika (47 %), Europa (37 %) oder im asiatisch-pazifischen Raum (35 %). Extras, die das Hotel bietet, wie etwa ein kostenloses Frühstück und die Möglichkeit, Prämien und Vergünstigungen nach eigenem Ermessen zu erwerben oder zu nutzen, stehen auf der Prioritätenliste der Geschäftsreisenden ebenfalls weit oben. 

Fitness ist wichtig. Gerade weil häufiges Reisen oft als gesundheitsschädlich empfunden wird, setzen Geschäftsreisende unterwegs immer häufiger auf Gesundheit und Wellness. Für mehr als acht von zehn Reisenden (83 %) haben vorhandene Fitness- und Trainingseinrichtungen oder die Nähe zu Spazierwegen beim Buchen einen großen Einfluss auf die Hotelauswahl. 50 % der befragten Geschäftsreisenden gaben an, dass sie sich auf fast jeder Reise Zeit für Bewegung nehmen, und fast ein Viertel (23 %) gab an, auf Geschäftsreisen häufiger zu trainieren als zu Hause. Während die meisten Reisenden gerne draußen joggen oder das Fitnessstudio des Hotels nutzen, wünschen sich 43 % ihr Hotel würde Bikram-Yoga anbieten, 33 % der Befragten würden an CrossFit-Kursen teilnehmen und 32 % würden im Hotel gerne meditieren. 

Es überrascht daher nicht, dass Schlafmangel (37 %), allgemeiner Reisestress (34 %) und ungesunde Ernährung (33 %) das Wohlbefinden der Geschäftsreisenden stören können. Unter den Wellnessoptionen, die von Hotels angeboten werden, bevorzugen die Geschäftsreisenden am häufigsten gefiltertes Trinkwasser im Zimmer (77 %), gesunde Lebensmitteloptionen (73 %) und Luftfilter (71 %). 

Stress- und Störfaktoren. Für Geschäftsreisende ist Zeit gleich Geld und Störungen können die Produktivität beeinträchtigen und letztendlich zu Geschäftsverlusten führen. Obwohl die Reisenden am meisten über Störungen bei Flügen berichten, ärgern sich die  befragten Geschäftsreisenden auch über fehlende Geräuschdämmung und mangelnde Privatsphäre in Hotels, da dies zu Schlafmangel führen kann.

Im Rahmen einer Online-Umfrage wurden 2.084 Geschäftsreisende auf der ganzen Welt befragt, die in Voll- oder Teilzeit beschäftigt sind und in den letzten zwölf Monaten drei oder mehr Geschäftsreisen unternommen haben. Von den Befragten kommen 523 aus den USA, 521 aus Europa, 517 aus dem asiatisch-pazifischen Raum und 523 aus Lateinamerika. Die Umfrage wurde vom 20. Mai bis 5. Juni 2019 von der GBTA durchgeführt. Quelle: CWT / DMM