Nach fünf Jahren bei der Swiss wechselt der Chief Commercial Officer Tamur Goudarzi Pour in die Lufthansa Group. Seine Nachfolgerin ist Heike Birlenbach, eine Aviatik-Fachfrau mit breitem Management-Know-how. Sie soll im kommenden Jahr operative Stabilität, Pünktlichkeit, Kundenservice, Kundenkommunikation und Gepäckprozesse nachhaltig verbessern.
Heike Birlenbach übernimmt zum 01. Januar 2024 die Position des CCO bei SWISS. Seit 2021 leitet sie den Bereich Customer Experience für die Airlines der Group. Dabei verantwortete sie die Kundenstrategie, Experience Design, Kundenservice und digitale Interaktion, darüber hinaus sämtliche Produktentwicklungen wie z.B. die Flugzeugkabinenausstattungen. Heike Birlenbach kam 1990 zu Lufthansa und begann an der Station Frankfurt. Während ihres Studiums wechselte sie 1994 in den Vertrieb, wo sie u.a. im globalen Key Account Management tätig war. 1999 wurde Birlenbach zur Leiterin Marketing und Vertriebsunterstützung Europa mit Sitz in London ernannt. Anschließend war sie ab 2002 für die Beneluxländer verantwortlich, mit Sitz in Amsterdam. 2006 kehrte Birlenbach zum LH-Firmensitz nach Frankfurt zurück und leitete dort die Produktentwicklung für das innerdeutsche und europäische Bordprodukt. 2009 übernahm sie die Führung der neu gegründeten Airline Lufthansa Italia mit Sitz in Mailand. Anschließend war Birlenbach ab 2011 als Leiterin des Münchener Kabinenpersonals für rund 4.500 Mitarbeiter und deren Ausbildung sowie für die Servicequalität verantwortlich. Ab März 2014 leitete sie für die Airlines der Lufthansa Group Vertrieb und Marketing in 42 Ländern Europas - mit Ausnahme der D-A-CH-Märkte. Zuvor war sie in Doppelfunktion CCO von Lufthansa Airlines und sie verantwortete den Vertrieb für die Hub-Airlines.. Sie hat einen Master of Management der McGill University in Montreal (Kanada).
Tamur Goudarzi Pour übernimmt zum 01. Januar 2024 die Verantwortung für den Bereich Customer Experience der Lufthansa Group. Zusätzlich zu dieser Rolle übernimmt er auch die Verantwortung für eine Lufthansa Group übergreifende Taskforce mit dem Ziel, 2024 die Kundenzufriedenheit zu steigern. Insbesondere geht es um Maßnahmen zur Verbesserung von Angeboten und Services.
Tamur Goudarzi Pour ist seit 2019 CCO von SWISS. Zuvor verantwortete er den Vertrieb in der Region „The Americas“. Vor seinem Wechsel nach New York leitete er von Dubai aus den Vertrieb in der Region „Middle East & Africa“. Tamur Goudarzi Pour begann seine Karriere in der Lufthansa Group im Jahr 2000. Er verfügt über einen Master of Philosophy im Bereich International Relations der University of Cambridge.
Goudarzi Pour hat bei der Swiss erfolgreich die Premium Economy Class eingeführt und dazu beigetragen, dass die Airline sich nach den schweren Corona-Jahren von der Krise erholen konnte und nun wieder zu einer der profitabelsten Airlines Europas gehört. Unmut in der Schweizer Reisebranche gab es aber im Sommer 2022, als es zu vielen Flugannullationen kam und sich der Schweizer Reise-Verband mit dem Swiss-Verkaufschef in den Haaren lag.
Mittlerweile haben sich die Wogen geglättet und Tamur Goudarzi Pours Nachfolgerin Heike Birlenbach kann ihren neuen Job in der Schweiz bei einer guten Buchungslage und gutem Einvernehmen mit dem Verband und der Branche in Angriff nehmen. Quelle: Lufthansa / SWISS / DMM
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