Wenn Dienstreisen gebucht werden müssen, klicken sich Reiseverantwortliche in den Unternehmen oder die Geschäftsreisenden selbst durchs Internet oder sie müssen zum Telefonhörer greifen bzw. sich im (Geschäfts)Reisebüro die Informationen rund um Leistungen, sprich Flügen, Bahnfahrten, Mietwagen, Hotelunterbringung usw. schlau machen. ATG meint: Alle sehr zeitraubend, wenig nachhaltig und kaum intuitiv. In den Jahren 2020 und 21 wurde das Tool BALDWIN entwickelt, das Big Data und Künstliche Intelligenz nutzt mit dem Ziel, de höchste Wahrscheinlichkeit der Reisendenpräferenzen zu bestimmen. BALDWIN bietet dann Optionen, die hochgradig personalisiert und viel effizienter sind, um die Bedürfnisse des Reisenden zu erfüllen, sagt der Anbieter.
„Wir verändern das Paradigma, wie Geschäftsreisen gebucht werden. BALDWIN wechselt von einem kauforientierten Entscheidungsprozess zu einem intelligenten Entscheidungsprozess“, erklärt Tammy Krings, CEO von ATG. „BALDWIN nutzt unsere Daten, um personalisierte Optionen anzubieten, die zu 99 % genau sind, was ein Business Traveller bevorzugt. Damit wird das individuelle Reiseerlebnis auf jeden Fall verbessrt.
BALDWIN ist eine Abonnementlösung, auf die ATG-Kunden über die globale Plattform TravelSPACE zugreifen können. Vorgestellt werden sollte das Tool auf der GBTA-Konferenz 2021 in Berlin, die aber Corona zum Opfer fiel und im Frühjahr 2022 nachgeholt werden soll, sofern es die Corona-Bedingungen zulassen. In Arbeit ist bereits ein Update von BALDWIN mit Spracherkennungstechnologie für mehrere Sprachen.
BALDWIN ist insofern auch nachhaltig, als es das umständliche Suchen/Shop/Anfragen/Angebot/Buchen/Wiederholen eines herkömmlichen Online-Buchungstools nicht kennt. ATG ist zuversichtlich, dass BALDWIN als ein Katalysator für die Zukunftsfähigkeit von ATG wirken wird.
„Wir bei ATG sind als Produkt-Powerhouse bekannt geworden. Wir konzentrieren uns auf die Einführung von Lösungen, die das Reiseerlebnis verbessern. BALDWIN tut dies, indem wir näher am Kunden sind. Das ist der wahre Vorteil“, betont Krings. Kunden, die nicht alleine mit BALDWIN arbeiten können oder wollen, werden durch ATG-Mitarbeitende unterstützt, die selbst Zugriff auf das Tool haben. Quelle: ATG / DMM
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