Bereits seit Marktstart von Polestar in Deutschland, 2019, ist in Dietzenbach neben dem Consumer Relations Center von Volvo auch die Polestar Kundenbetreuung angesiedelt. Der Importeur plant den Standort nun weiter auszubauen und nutzt hierbei die Synergien zum Mutterkonzern Volvo. Auch Veranstaltungen, Trainings, Probefahrten sowie Kundenauslieferungen direkt vor Ort sind angedacht. Somit wird die Marke noch näher an den Kunden gebracht und Interessenten können Einblicke hinter die Kulissen der Marke gewinnen.
Das Experience Center dient als Ergänzung zu den Polestar Spaces und die daran angebundenen Handover Center, um sich operativ für das geplante Wachstum in Deutschland aufzustellen. So werden auch langfristig kurze Lieferzeiten und schnelle Auslieferungen sichergestellt. Polestar betreibt in Deutschland bereits sieben Polestar Spaces und eröffnete eine temporäre Location in Leipzig.
Das Polestar Experience Center ist auch eine Reaktion auf die Bedürfnisse der Kunden, die den direkten Kontakt und Austausch mit der Marke wünschen. Polestar stellt die Kundenberatung daher um: Polestar Personal Care stellt dem Kunden ab Erstkontakt einen individuellen Ansprechpartner zur Seite. Ein geschulter Mitarbeiter, der Polestar Personal Assistent, begleitet den Kunden aktiv von der unverbindlichen Beratung, über den Kauf- oder Leasingprozess und die anschließende Auslieferung bis hin zur gesamten Nutzungsdauer des Autos. Die Kundenberatung bei Polestar wird personell weiter aufgestockt, um dem wachsenden Bedarf gerecht zu werden.
„Mit unserem Online Direktvertrieb sind wir als Hersteller eine Verpflichtung gegenüber unseren Kunden eingegangen. Wir sind der direkte Ansprechpartner und müssen ihnen daher in allen Belangen persönlich zur Seite stehen – nur so können wir wirklich kundenorientiert agieren“, so Alexander Lutz, Managing Director Polestar Deutschland. Über das Direktgeschäft und die angebundenen Polestar Spaces setzt der schwedische Hersteller bewusst auf Beratung und Markenerfahrung statt Verkaufsdruck. Gerade die derzeitige Wende hin zur Elektromobilität sorgt für Fragen bei den Interessenten, die weit über das Produkt hinausgehen. „Nur über guten Kundenservice und vor allem über einzigartige Erlebnisse, die die Marke greifbar machen, schaffen wir es Kunden zu erobern, sie langfristig zu binden und vor allem die Community weiterauszubilden. Die individuelle Betreuung ist hierbei ein wichtiger Schritt, denn wir wollen die Community ebenso unterstützten wie sie uns“, kommentiert Lutz.
Neben der telefonischen Helpline hat Polestar als digitaler Vorreiter schon im April 2021 die virtuelle Beratung eingeführt. Gerade in Zeiten der Pandemie wurde der zusätzliche Service, sich mit einem Polestar Mitarbeiter über eine Live Videokonferenz zu vernetzen, sehr gut angenommen. In Dietzenbach entsteht daher ein professionelles Studio, um diesen Service weiter zu verbessern und sich zukunftsgerichtet aufzustellen. Quelle: Polestar / DMM
Besuchen Sie uns auch auf Facebook ...