“Die Reisenden von CWT können nach ihrem Belieben buchen, rückfragen und Reisepläne abrufen, egal wo und wann. Es spielt keine Rolle, ob es sich um einen lauten Flughafen handelt oder ob sie an ihrem Schreibtisch sitzen”, sagte Niklas Andreen, CWTs Chief Traveler Experience Officer. “Mit unserem Messaging Service sind Automatisierung und der Service unserer Reiseexperten miteinander kombiniert. Somit bieten wir einen hybriden Ansatz und sind damit weltweit die erste B2B4E-Plattform.
Reisende Angestellte haben Zugriff auf myCWT-Messaging über die myCWT-App oder das Web, 2020 werden weitere Anschlüsse folgen. Reisende können neu buchen, Umbuchungen vornehmen, stornieren und Rückfragen vornehmen. Weiterhin können sie ihre Reisepläne abrufen und ergänzen, möglich ist dies durch die einzigartige Kombination von Technologie und hochqualifizierten Reiseberatern.
Der Service war für mehr als 20 globale CWT-Kunden für fast ein Jahr verfügbar gewesen und ein großer Erfolg. Mit einer minimalen Wartezeit und einer Verfügbarkeit rund um die Uhr sind fast 90 % der bisherigen Nutzer mit dem Dienst zufrieden. 88 % sagen, Messaging ist weniger aufwendig als andere Kommunikationswege wie E-Mail oder Telefon. myCWT wird 2020 in verschiedenen Schritten allen CWT-Kunden, die ihren Reisenden Zugriff auf diesen komfortablen Dienst anbieten möchten, freigeschaltet. Quelle: CWT / DMM
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