ServiceStore statt Reisezentrum im Bahnhof Eisenach

Das aktuell publizierte Strategie-Programm „Starke Schiene“ passt so ganz und gar nicht zusammen mit dem, wie die Deutsche Bahn in der Realität handelt. Und so übt denn die Eisenbahn- und Verkehrsgewerkschaft (EVG) in Thüringen scharfe Kritik an der geplanten Schließung des Reisezentrums im Bahnhof Eisenach und dessen Ersatz durch einen ServiceStore auf Franchise-Basis.

„Das ist der denkbar falscheste Schritt und dies noch zum falschesten aller Zeitpunkte“, sagt der Vorsitzende des Landesverbandes, Mario Noack. „Im Potsdamer Kaiserbahnhof verkündet der DB-Vorstand das Programm „starke Schiene“ und nahezu gleichzeitig werden in Thüringen die Verkaufstätigkeiten ausgelagert und somit Arbeitsplätze abgebaut. Wie soll das zusammenpassen?“ Noack wies darauf hin, dass der DB-Vorstand eine Fokussierung auf das Kerngeschäft angekündigt habe. „Und wir sind überzeugt, dass der Vertrieb mit seinen MitarbeiterInnen und deren Kompetenz zum Kerngeschäft der Bahn gehört.“ Gerade heute „wollen und müssen wir mehr Menschen dazu bewegen, die klimafreundliche Eisenbahn zu nutzen. Dafür braucht es aber nicht nur gute Angebote, sondern auch Menschen, die diese Angebote kompetent verkaufen können.“

Laut einer Mitteilung der DB soll das Reisezentrum Eisenach zum 30. Juni 2019 geschlossen werden. Ab 01. Juli findet personenbedienter Ticketverkauf in Eisenach nur noch über eine von der DB lizensierte Agentur statt.

Die Deutsche Bahn die Schließung ihres Reisezentrums diametral anders: „Der Bahnhof Eisenach wird mit dem „ServiceStore DB“ für Besucher und Reisende attraktiver. Wir freuen uns, dass wir den Kunden nun in einer angenehmen Atmosphäre ein wesentlich breiteres Angebot an allen Tagen bieten können“, sagt Christine Kromke, Bahnhofsmanagerin Erfurt. Das 1998 gegründete Franchisekonzept ServiceStore DB ist Teil der DB Station&Service AG und verfügt derzeit über mehr als 150 Standorte in ganz Deutschland, die von insgesamt 16 Franchisepartnern betrieben werden. Neben der Valora Deutschland GmbH als größter Partner gehören u.a. die Unternehmensgruppe Dr. Eckert, die Casualfood GmbH, die Vano Food Chain Management GmbH und SSP Deutschland GmbH zu den Franchisepartnern von ServiceStore DB.

Die Realität freilich zeigt, dass das Thema Franchise ist im Allgemeinen in en verschiedenen Branchen sehr mit Vorsicht zu betrachten ist; denn immer wieder geben Franchise-Partner auf, die vom Franchisegeber buchstäblich finanziell ausgenommen werden. 

„Auch die Kommunikation der Maßnahme zeugt von schlechtem Stil“, sagt Steffi Recknagel, Leiterin der EVG-Geschäftsstelle in Erfurt. Sie befürchtet, dass der Bahnhof Eisenach durch die Schließung des Reisezentrums an Attraktivität verliert. „Die Vertriebler sind die Gesichter der Bahn und davon wird es ab 01. Juli 2019 wieder einige weniger geben.“ Quelle: EVG / DB / DMM